Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson tarkoituksena on vahvistaa opiskelijan osaamista arvoa tuottavien palvelujen ja palveluratkaisujen kehittämisessä tarkoitukseen soveltuvia palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen.

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun keskeiset prosessit ja työotteet sosiaali- ja terveysalalla ja osaa soveltaa tarkoitukseen soveltuvia osallistavia kehittämismenetelmiä. Opiskelija hallitsee onnistuneen ja arvoa tuottavan kehittämisen periaatteet. Opiskelija ymmärtää asiakkaan keskeisen roolin ja asiakasosallisuuden merkityksen palvelujen kehittämisessä. Opiskelija osaa suunnitella, toteuttaa, testata ja arvioida palvelujen kehittämistä prosessin eri vaiheissa. Opiskelija osaa koordinoida palvelujen kehittämisen kokonaisuutta, kehittämishankkeita - ja projekteja.

Sisältö

- Onnistuneen ja arvoa tuottavien palvelujen kehittäminen
- Asiakaslähtöisyyden ja asiakasosallisuuden mahdollisuudet
- Palvelumuotoilu kehittämisen lähestymistapana ja prosessina
- Osallistavat kehittämismenetelmät ja työkalut
- Palvelujen kehittämisprojektin suunnittelu, toteutus ja arviointi

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson perussisällön, mutta itsenäisessä tiedon hankinnassa, tulkinnassa ja kyvyssä soveltaa oppimaansa on puutteita.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson sisällön hyvin. Hän hankkii aktiivisesti tietoa ja tulkitsee sen keskeisiä yhteyksiä. Hänellä on kyky analysoida oppimaansa ja soveltaa opittua käytännössä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson sisällön monipuolisesti ja laajasti. Hänellä on erinomainen tarkoitusta vastaava tiedonhankinnan osaaminen. Hän osoittaa tekemissään ratkaisuissa itsenäisyyttä ja vastuullisuutta. Hänen kykynsä soveltaa oppimaansa käytäntöön osoittaa luovuutta ja laaja-alaisuutta.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty: Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson perussisällön, mutta itsenäisessä tiedon hankinnassa, tulkinnassa ja kyvyssä yhdistää oppimaansa käytäntöön, on puutteita.

Lisätiedot

AHOT (Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen)
Opintojakson voi hyväksilukea aiemmin suoritetuilla ylemmän korkeakoulututkinnon tasoisilla opinnoilla, joiden sisällöt vastaavat tämän opintojakson sisältöjä tai muuten hankittu sisällöllisesti vastaava vahva osaaminen.