Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: S000FF68-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 02.12.2024 - 15.12.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 10.02.2025 - 09.05.2025
Toteutus on käynnissä.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 0 op

Virtuaaliosuus: 5 op

Yksikkö: (2019-2024) Kuntoutus ja tutkiminen

Toimipiste: Myllypurontie 1

Opetuskielet: suomi

Paikat: 0 - 85

Koulutus: Hyvinvointijohtamisen tutkinto-ohjelma kehittyvissä sosiaali- ja terveyspalveluissa (YAMK, Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala); Hyvinvointijohtamisen tutkinto-ohjelma kehittyvissä sosiaali- ja terveyspalveluissa (YAMK, Sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala); Kliinisen asiantuntijuuden tutkinto-ohjelma, digitaalisten palvelujen asiantuntija sosiaali- ja terveysalalla (YAMK)

Opettajat: Emilia Vesanto; Salla Kivelä

Vastuuopettaja: Salla Kivelä

Ryhmät: L1324S6
Hyvinvointijohtaminen kehittyvissä sosiaali- ja terveyspalveluissa, ylempi; S2924S6
Hyvinvointijohtaminen kehittyvissä sosiaali- ja terveyspalveluissa, ylempi; S3124S6
Kliinisen asiantuntijuuden tutkinto-ohjelma, digitaalisten palvelujen asiantuntija sosiaali- ja terveysalalla, ylempi

Opintojakso: S000FF68

Toteutuksella on 5 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 15 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
Ma 10.02.2025 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom
Ti 11.03.2025 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom
To 10.04.2025 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom
To 08.05.2025 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom
Pe 09.05.2025 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson tarkoituksena on vahvistaa opiskelijan osaamista arvoa tuottavien palvelujen ja palveluratkaisujen kehittämisessä tarkoitukseen soveltuvia palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen.

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun keskeiset prosessit ja työotteet sosiaali- ja terveysalalla ja osaa soveltaa tarkoitukseen soveltuvia osallistavia kehittämismenetelmiä. Opiskelija hallitsee onnistuneen ja arvoa tuottavan kehittämisen periaatteet. Opiskelija ymmärtää asiakkaan keskeisen roolin ja asiakasosallisuuden merkityksen palvelujen kehittämisessä. Opiskelija osaa suunnitella, toteuttaa, testata ja arvioida palvelujen kehittämistä prosessin eri vaiheissa. Opiskelija osaa koordinoida palvelujen kehittämisen kokonaisuutta, kehittämishankkeita - ja projekteja.

Sisältö

- Onnistuneen ja arvoa tuottavien palvelujen kehittäminen
- Asiakaslähtöisyyden ja asiakasosallisuuden mahdollisuudet
- Palvelumuotoilu kehittämisen lähestymistapana ja prosessina
- Osallistavat kehittämismenetelmät ja työkalut
- Palvelujen kehittämisprojektin suunnittelu, toteutus ja arviointi

Aika ja paikka

10.02.2025 13.00 - 16.00 Asiakaslähtöiset palvelut sote-alalla ja kehittämisprojekti
11.03.2025 13.00 - 16.00 Palvelumuotoiluprosessin toteuttaminen
10.04.2025 09.00 - 12.00 Pitchaaminen ja tekoälyn hyödyntäminen visuaalisuudessa
08.05.2025 09.00 - 12.00 Kehittämistöiden esitykset, osa 1
09.05.2025 13.00 - 16.00 Kehittämistöiden esitykset, osa 2

Oppimateriaalit

Kaikki opintojaksoon littyvä materiaali Moodlessa

Opetusmenetelmät

Monimuoto-opetus (lähiopetus zoomissa)
Itsenäinen opiskelu
Projektityöskentely ryhmässä
Esitykset

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

135h opiskelijan työtä
Sisältää luennot, itsenäisen työskentelyn ja ryhmätyöskentelyn

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson perussisällön, mutta itsenäisessä tiedon hankinnassa, tulkinnassa ja kyvyssä soveltaa oppimaansa on puutteita.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson sisällön hyvin. Hän hankkii aktiivisesti tietoa ja tulkitsee sen keskeisiä yhteyksiä. Hänellä on kyky analysoida oppimaansa ja soveltaa opittua käytännössä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson sisällön monipuolisesti ja laajasti. Hänellä on erinomainen tarkoitusta vastaava tiedonhankinnan osaaminen. Hän osoittaa tekemissään ratkaisuissa itsenäisyyttä ja vastuullisuutta. Hänen kykynsä soveltaa oppimaansa käytäntöön osoittaa luovuutta ja laaja-alaisuutta.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty: Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson perussisällön, mutta itsenäisessä tiedon hankinnassa, tulkinnassa ja kyvyssä yhdistää oppimaansa käytäntöön, on puutteita.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Ryhmätehtävät: Projektiesitys ja projektiraportti
Projektiesitys: arviointi: tyydyttävä - hyvä - kiitettävä
Projektiraportti: arviointi arvosanalla 1-5

Lisätiedot

AHOT (Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustaminen)
Opintojakson voi hyväksilukea aiemmin suoritetuilla ylemmän korkeakoulututkinnon tasoisilla opinnoilla, joiden sisällöt vastaavat tämän opintojakson sisältöjä tai muuten hankittu sisällöllisesti vastaava vahva osaaminen.