What is customer and service guidance? (2 ECTS)

Code: C-02504-SZ00BS65-3006

General information

Enrollment: 18.11.2024 - 12.06.2025
Enrollment is ongoing
Enroll to the implementation in OMA

Timing: 13.01.2025 - 31.07.2025
Implementation is running.

Number of ECTS credits allocated: 2 ECTS

Institution: JAMK University of Applied Sciences, Non stop, ei aikataulutettuja webinaareja/luentoja.

Teaching languages: Finnish

Seats: 0 - 100

Course: C-02504-SZ00BS65

No reservations found for implementation C-02504-SZ00BS65-3006!

Location and time

Non stop

Materials

Koivunen, Kirsi (2017) Asiakas- tai ihmislähtöisyys - tasavertaisuutta ja vastavuoroisuutta ammattilaisten ja palvelunkäyttäjien kanssa. Oulun ammattikorkeakoulu. https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/123071/ePooki%206_2017.pdf?sequence=8&isAllowed=y Niemelä, Jorma & Kivipelto, Minna (2019). Asikaslähtöinen palvelupolkumalli tulevaisuuden sote-keskusten lähtökohdaksi. THL Työpapereita 37/2019. https://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/138819/TY%c3%962019_37_Asiakasl%c3%a4ht%c3%b6inen%20palvelupolkumalli_verkko_tark.pdf?sequence=1&isAllowed=y Moodlen recordings 1-2 and Börje´s story. Mönkkönen, K. & Kekoni, T. (2020). Monitoimijuus työntekijän voimavarana ja haasteena. Teoksessa Anneli Hujala ja Helena Taskinen (toim.), Uudistuva sosiaali- ja terveysala. Tampere: Tampere University Press, 215–240. https://trepo.tuni.fi/bitstream/handle/10024/124079/monkkonen_ym_monitoimijaisuus_tyontekijan_voimavarana.pdf?sequence=2&isAllowed=y Ristolainen, H., Roivas, P., Mustonen, E. & Hujala, A. (2020). Asiakaslähtöinen palveluohjaus. Teoksessa Anneli Hujala ja Helena Taskinen (toim.) Uudistuva sosiaali- ja terveysala. s. 241-266. https://trepo.tuni.fi/bitstream/handle/10024/124059/ristolainen_ym_asiakaslahtoinen_palveluohjaus.pdf?sequence=2&isAllowed=y Ristolainen, H., Tiilikainen, E., & Rissanen, S. (2019). Kotona asuvien ikäihmisten palveluohjauksen vaikuttavuus – kuvaileva kirjallisuuskatsaus. Gerontologia, 32(4), 252–274. https://journal.fi/gerontologia/article/view/75681/38962

Employer connections

---

Exam schedules

Nonstop online exam Exercises can be repeated as many times as you want. There are three attempts to complete the exam.

International connections

---

Completion alternatives

---

Student workload

Independent study, familiarisation with the material, assignments and exam online 54h.

Content scheduling

Non Stop Semesters

Teaching methods

Online teaching

Further information

Moodle learning environment's automation checks assignments and exams Course can be partly accredited (SZ00BB72 Palveluohjaus/Case Management, 3 ects) according to the policies of Jamk University of Applied Sciences. Registrations are processed weekly, mainly on Fridays, in the same way as evaluations.

Evaluation scale

Pass/Fail

Execution methods

Independent e-learning, MOOC