Mikä ihmeen asiakas- ja palveluohjaus? (2 op)

Aika ja paikka

Non stop, ei aikataulutettuja webinaareja/luentoja.

Oppimateriaalit

Koivunen, Kirsi (2017) Asiakas- tai ihmislähtöisyys - tasavertaisuutta ja vastavuoroisuutta ammattilaisten ja palvelunkäyttäjien kanssa. Oulun ammattikorkeakoulu. https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/123071/ePooki%206_2017.pdf?sequence=8&isAllowed=y Niemelä, Jorma & Kivipelto, Minna (2019). Asikaslähtöinen palvelupolkumalli tulevaisuuden sote-keskusten lähtökohdaksi. THL Työpapereita 37/2019. https://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/138819/TY%c3%962019_37_Asiakasl%c3%a4ht%c3%b6inen%20palvelupolkumalli_verkko_tark.pdf?sequence=1&isAllowed=y Moodlen tallenteet 1-2 sekä Börjen tarina. Mönkkönen, K. & Kekoni, T. (2020). Monitoimijuus työntekijän voimavarana ja haasteena. Teoksessa Anneli Hujala ja Helena Taskinen (toim.), Uudistuva sosiaali- ja terveysala. Tampere: Tampere University Press, 215–240. https://trepo.tuni.fi/bitstream/handle/10024/124079/monkkonen_ym_monitoimijaisuus_tyontekijan_voimavarana.pdf?sequence=2&isAllowed=y Ristolainen, H., Roivas, P., Mustonen, E. & Hujala, A. (2020). Asiakaslähtöinen palveluohjaus. Teoksessa Anneli Hujala ja Helena Taskinen (toim.) Uudistuva sosiaali- ja terveysala. s. 241-266. https://trepo.tuni.fi/bitstream/handle/10024/124059/ristolainen_ym_asiakaslahtoinen_palveluohjaus.pdf?sequence=2&isAllowed=y Ristolainen, H., Tiilikainen, E., & Rissanen, S. (2019). Kotona asuvien ikäihmisten palveluohjauksen vaikuttavuus – kuvaileva kirjallisuuskatsaus. Gerontologia, 32(4), 252–274. https://journal.fi/gerontologia/article/view/75681/38962

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

---

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Nonstop- harjoitustehtävät ja verkkotentti Harjoitustehtäviä voi uusia niin monta kertaa, kuin haluaa. Tentin suorittamiseksi on kolme yrityskertaa aikaisintaan viikon välein.

Kansainvälisyys

---

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

---

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Itsenäinen opiskelu, aineistoon perehtyminen, harjoitustehtävät ja tentti verkossa 54h.

Sisällön jaksotus

Nonstop lukukausittain

Opetusmenetelmät

Verkko-opetus

Lisätietoja opiskelijoille

Moodle oppimisympäristön automatiikka tarkistaa harjoitustehtävät ja tentin Opintojakson suorituksella on mahdollista hakea osahyväksilukua (2op) Jyväskylän ammattikorkeakoulun käytänteiden mukaisesti SZ00BB72 Palveluohjaus (3 op) opintojaksosta. Ilmoittautumiset käsitellään viikoittain pääosin perjantaisin samoin, kuin suoritusten arvioinnit.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Toteutustavat

Itsenäinen verkko-opiskelu, MOOC