Palvelumuotoilu (5 op)

Tavoitteet

Opiskelija tuntee palvelumuotoiluprosessin ja osaa kehittää käyttäjälähtöisiä palveluita. Opiskelija ymmärtää palvelukokemuksen merkityksen osana liiketoimintaa.

Sisältö

- palvelumuotoilun prosessit
- palvelumuotoilumenetelmät
- palvelujen prototypointi
- asiakaskokemus

Esitietovaatimukset

Opiskelija ja HOPS-ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa.

Työmuodot

Aktivoiva luento
Argumentointi
Harjoitustehtävät
Lähiopetus (ensisijainen)
Etäopetus (toissijaiinen)
Yhteistoiminnallinen oppiminen
Käänteinen opetus

Aika ja paikka

Lukujärjestyksen mukaisesti.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Toteutukselle osallistuminen ei edellytä erillisiä materiaali- tai kirjallisuushankintoja. Yhteiset materiaalit ilmoitetaan toteutuksen aikana.

Opintojaksototeutuksen valinnaiset suoritustavat

Opintojakson osittainen tai kokonaan suorittaminen esim. aiemmin tehtyjen palvelumuotoiluopintojen perusteella mahdollista. Täydentävä/korvaava suoritustehtävä: opintopisteiden työmäärää vastaava aineistoon perehtyminen, essee-muotoinen kirjoitustehtävä ja valitun aiheen presentoiminen opintojakson aikana.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

N/A

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

N/A

Kansainväliset yhteydet

N/A

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

1 opintopiste on 27 tuntia, joka koostuu luento-opetuksesta ja ohjauksesta (–50 %) sekä opiskelijan itsenäisestä tai ryhmätyöskentelystä (~50 %).

Sisällön jaksotus

Oppitunneilla annetaan tehtäviä, joiden käsittelyjärjestys on opintojakson sisältöteemojen mukainen.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Jatkuva arviointi
Osallistuminen ja aktiivisuus (30 %)
Oppimistehtävät ja harjoitukset (50%)
Oppimispäiväkirja (20 %)

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit arvosanalle 1 tyydyttävä

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun käsitteistöä ja perusteita. Hän tuntee palvelumuotoilun keskeiset työkalut ja tekniikat. Opiskelija hahmottaa palvelumuotoilun prosessin ja ymmärtää sen merkityksen suunnittelutyölle.

Arviointikriteerit arvosanalle 3 hyvä

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun käsitteistön ja perusteet. Hän osaa käyttää palvelumuotoilun keskeisiä työkaluja ja tekniikoita. Opiskelija hahmottaa palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää sitä työssään.

Arviointikriteerit arvosanalle 5 kiitettävä

Opiskelija hallitsee laaja-alaisesti palvelumuotoilun käsitteistön ja lähtökohdat. Hän osaa soveltaa luovasti ja perustellusti palvelumuotoilun työkaluja ja tekniikoita. Opiskelija tuntee laaja-alaisesti palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää sitä monipuolisesti työssään.

Arviointikriteerit arvosanalle hyväksytty

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun käsitteistöä ja perusteita. Hän tuntee palvelumuotoilun keskeiset työkalut ja tekniikat. Opiskelija hahmottaa palvelumuotoilun prosessin ja ymmärtää sen merkityksen suunnittelutyölle.