Palvelumuotoilu (5 op)

Tavoitteet

Opiskelija tuntee palvelumuotoiluprosessin ja osaa kehittää käyttäjälähtöisiä palveluita. Opiskelija ymmärtää palvelukokemuksen merkityksen osana liiketoimintaa.

Sisältö

- palvelumuotoilun prosessit
- palvelumuotoilumenetelmät
- palvelujen prototypointi
- asiakaskokemus

Aika ja paikka

Lukujärjestyksen mukaisesti.

Oppimateriaalit

Toteutukselle osallistuminen ei edellytä erillisiä materiaali- tai kirjallisuushankintoja. Yhteiset materiaalit ilmoitetaan toteutuksen aikana.

Opetusmenetelmät

Aktivoiva luento
Argumentointi
Harjoitustehtävät
Lähiopetus (ensisijainen)
Etäopetus (toissijaiinen)
Yhteistoiminnallinen oppiminen
Käänteinen opetus

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

N/A

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

N/A

Kansainvälisyys

N/A

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Opintojakson osittainen tai kokonaan suorittaminen esim. aiemmin tehtyjen palvelumuotoiluopintojen perusteella mahdollista. Täydentävä/korvaava suoritustehtävä: opintopisteiden työmäärää vastaava aineistoon perehtyminen, essee-muotoinen kirjoitustehtävä ja valitun aiheen presentoiminen opintojakson aikana.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

1 opintopiste on 27 tuntia, joka koostuu luento-opetuksesta ja ohjauksesta (–50 %) sekä opiskelijan itsenäisestä tai ryhmätyöskentelystä (~50 %).

Sisällön jaksotus

Oppitunneilla annetaan tehtäviä, joiden käsittelyjärjestys on opintojakson sisältöteemojen mukainen.

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun käsitteistöä ja perusteita. Hän tuntee palvelumuotoilun keskeiset työkalut ja tekniikat. Opiskelija hahmottaa palvelumuotoilun prosessin ja ymmärtää sen merkityksen suunnittelutyölle.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun käsitteistön ja perusteet. Hän osaa käyttää palvelumuotoilun keskeisiä työkaluja ja tekniikoita. Opiskelija hahmottaa palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää sitä työssään.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija hallitsee laaja-alaisesti palvelumuotoilun käsitteistön ja lähtökohdat. Hän osaa soveltaa luovasti ja perustellusti palvelumuotoilun työkaluja ja tekniikoita. Opiskelija tuntee laaja-alaisesti palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää sitä monipuolisesti työssään.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun käsitteistöä ja perusteita. Hän tuntee palvelumuotoilun keskeiset työkalut ja tekniikat. Opiskelija hahmottaa palvelumuotoilun prosessin ja ymmärtää sen merkityksen suunnittelutyölle.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Jatkuva arviointi
Osallistuminen ja aktiivisuus (30 %)
Oppimistehtävät ja harjoitukset (50%)
Oppimispäiväkirja (20 %)

Esitietovaatimukset

Opiskelija ja HOPS-ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa.