Asiakaslähtöisen palvelukokemuksen kehittäminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: LC00EG85-3001

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 02.05.2022 - 14.08.2022; Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 29.08.2022 - 18.12.2022; Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: (2019-2024) Liiketalous

Toimipiste: Leiritie 1

Opetuskielet: englanti

Paikat: 20 - 35

Koulutus: Degree Programme in International Business and Logistics

Opettajat: Erkki Alanen

Vastuuopettaja: Suvi Moll

Ryhmät: LC20R_M
Incoming DD Rennes 3rd year students Marketing; LXC20_MAR
LXC20_MAR; LB20L_BI
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Business Intelligence; LB20S_MG
Incoming DD Stuttgart Management; LB20L_M
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Marketing; LB20L_F
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Finance; LC20B_IB_F
Incoming DD HWR Berlin, IBMAN Finance; LC20B_IB_M
Incoming DD HWR Berlin, IBMAN Marketing

Opintojakso: LC00EG85

Toteutukselle LC00EG85-3001 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija:
- ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä
- ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista
- osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta
- tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja
- osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja

Sisältö

- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- palvelukokemuksen kehittämisen menetelmät
- asiakaskokemus

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Esitietovaatimukset

Markkinointi tai vastaavat perustiedot ja - taidot markkinoinnista