Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdatLaajuus (3 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson jälkeen: • Tiedät asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat, lainsäädännön ja erilaiset toimintamallit. • Osaat selittää keskeiset asiakas- ja palveluohjaukseen liittyvät käsitteet ja tiedät niiden merkitykset. • Tunnistat monitoimijaisen ja moniammatillisen työskentelyn merkityksen asiakas- ja palveluohjauksessa. • Osaat arvioida palvelujen soveltuvuutta, käytettävyyttä, oikea-aikaisuutta, saatavuutta ja saavutettavuutta asiakkaan näkökulmasta.

Sisältö

Tule vahvistamaan osaamistasi asiakas – ja palveluohjauksen ajankohtaisessa teemassa. Opintokokonaisuus antaa tietoa ja ymmärrystä työskennellä tavoitteellisesti sosiaali – ja terveydenhuollon toimintaympäristöissä yhteistyössä asiakkaan kanssa. Koulutuksen sisältö: • Palveluohjauksen perusteet ja lähtökohdat • Palveluohjausprosessi, hoito- ja palvelupolut sekä palvelukokonaisuudet • Moniammatillisuus palveluohjauksessa • Hoidon/palvelutarpeen arviointi: palvelujen toimivuus, oikea-aikaisuus, käytettävyys ja saatavuus • Digitaalinen palveluohjaus