Service Design (YAMK) (5 op)

Aika ja paikka

Opinnot toteutetaan verkkototeutuksena

Oppimateriaalit

Lean Service Creation. Open source tools for change agents. The what, the how and the why. Futurice Sarvas, R., Nevanlinna, H. and Pesonen, J. (2017). Lean Service Creation. The handbook V1.8.Futurice. Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M. and Schneider, J. (2018). This is Service Design Doing. Applying Service Design and Design Thinking in the real world. O'Reilly.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Toteutuksessa työelämäprojekti.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Opintojaksolla ei ole tenttiä

Kansainvälisyys

Työelämäprojekti opiskelijan itsevalitsemaan organisaatioon

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

AHOT

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Osaaminen arvioidaan suhteessa osaamistavoitteisiin näyttöinä projektityöskentelyssä hankitussa osaamiessa.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

https://hamk.opinto-opas.fi/coursedescription/105827?lang=fi

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2): Opiskelija ymmärtää, muistaa, osaa selittää opittavan ilmiön keskeisiä käsitteitä oppimistehtävissä.

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

Arviointikriteerit - hyvä (3-4): Opiskelija osaa analysoida ja arvioida opittavan ilmiön keskeisiä käsitteitä oppimistehtävissä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Arviointikriteerit - kiitettävä (5): Opiskelija osaa luoda ilmiöön ja itselleen merkityksellistä tietoa oppimistehtävissä.

Opetusmenetelmät

Palvelumuotoiluopintojen tarkoituksena on tarjota ajattelumalleja, käytönnön menetelmiä ja työkaluja opiskelijoille asiakaslähtöisten palveluiden muotoilemiseksi. Palvelumuotoilu perustuu muotoiluajatteluun, jossa yksittäisiä tapauksia ja yleisiä malleja sovelletaan ymmärryksen ja tiedon rakentamiseen niin asiakkaiden, käyttäjien kuin palvelun tarjoajan osallistumisesta palveluprosessiin. Tämän lähestymistavan tarkoituksena on suunnitella palvelut, jotka tasapainottavat asiakkaan, käyttäjän ja yrityksen tarpeet tavalla, joka luo laadukasta palvelukokemusta. Palvelumuotoilun prosessi voidaan nähdän etsimisen, määrittelyn, kehittämisen ja toteuttamisen toistuvina vaiheina. Keskeisiä opittavia sisältöjä ovat palvelu, palvelumuotoilu, palveluanalyysi, palvelun asiakaslähtöinen kuvaus, palvelun ohjeistus, palvelutapahtumat, palvelun kohtaamispisteet, palvelukokemus, palvelun hyödyllisyys, palvelun käytettävyys ja palvelun haluttavuus.

Lisätietoja opiskelijoille

HAMK:n opiskelijat ilmoittautuvat opinnolle Pakissa. Humakin, Turku AMKin ja XAMKin opiskelijat ilmoittautuvat tälle opintojakson toteutukselle Pepissä/Pakissa. Muiden ammattikorkeakoulujen opiskelijat ilmoittautuvat erillisellä ilmoittautumislomakkeella, joka löytyy campusonline.fi-portaalista opinnon tiedoista. Lisätietoa ilmoittautumisesta https://www.hamk.fi/opiskelu-hamkissa/ristiinopiskelu-opiskelijan-ohjeet/ CampusOnlinessa opinto on tarjolla vain suomeksi. Opiskelupaikat: (Avoin amk 40), CampusOnline 100. Spark -opintopalautteen antaminen on mahdollista aikaisintaan 7 päivää ennen toteutussuunnitelman päättymispäivämäärää ja se jatkuu 14 päivää toteutuksen päättymisen jälkeen. Opintopalaute löytyy Pakki –opiskelijan työpöydältä, jonne ilmestyy ilmoitus opinnoista/moduuleista, joille olet ilmoittautunut ja palaute on annettavissa. Saat HAMKin sähköpostiin muistutusviestin palautteenantamisesta toteutuksen päättymispäivänä, jos et ole sitä ennen jo antanut palautetta. Lisätietoa opinto-/moduulipalautteesta saat opiskelijapalautteet-sivulta. Avoin AMK ja CampusOnline opiskelijat voivat antaamoduuli/opintojaksopalautetta selaimen kautta osoitteessa https://pakki.hamk.fi/spark.

Arviointiasteikko

1-5