Asiakaspalvelu ja ohjaus (5 op)
Toteutuksen tunnus: SX00BN75-3131
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 02.12.2019 - 15.12.2019
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.01.2020 - 15.03.2020
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 0 - 30
- Koulutus
- Degree Programme in Nursing
- Opettajat
- Tiina Järvinen
- Päivi Lehtinen
- Mirja Järvinen
- Vastuuopettaja
- Tiina Järvinen
- Opintojakso
- SX00BN75
Tavoitteet
Opiskelija
- ymmärtää asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen filosofiset, eettiset ja pedagogiset lähtökohdat ja niiden merkityksen työskentelyssään
- hallitsee asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen ammattiinsa kuuluvana työmenetelmänä eri konteksteissa
- osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida ohjausta ja opetusta asiakaslähtöisesti suomen ja ruotsin kielellä yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa
- osaa käyttää asiakaslähtöisesti olemassa olevaa, ja tuottaa uutta suomen- ja ruotsinkielistä opetus- ja ohjausmateriaalia
- osaa ohjata asiakasta/potilasta käyttämään tarkoituksenmukaisia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita.
Sisältö
Asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen käsitteet sekä eettiset ja filosofiset periaatteet
Asiakaspalvelu sekä asiakkaan/potilaan ohjaus ja opetus suomen ja ruotsin kielellä
Asiakaspalveluprosessi ja hyvän asiakaspalvelun elementit
Ohjaus- ja opetusprosessi: tarpeen arviointi, suunnittelu, toteutus (menetelmät, muodot ja sisällöt), arviointi ja kirjaaminen
Suomen- ja ruotsinkielisen asiakaspalvelu-, ohjaus- ja opetusmateriaalin hyödyntäminen asiakaslähtöisesti ja tavoitteellisesti
Erilaiset asiakaspalvelun ja ohjauksen laadun ja vaikuttavuuden arviointimenetelmät sekä asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen kehittäminen
Työmuodot
kontaktiopetus
verkko-opetus ja -opiskelu
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
annetaan Moodle-alustalle
Järvinen - Mommo: Livets puls. SanomaPro
Opintojaksototeutuksen valinnaiset suoritustavat
-
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
-
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Potilasohjauksen tehtävien palautus sovitaan kurssin aikana.
Ruotsin tehtävien palautus sovitaan kurssin aikana.
Kansainväliset yhteydet
-
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Ruotsi 81h
Potilasohjaus 54h
Sisällön jaksotus
-
Lisätietoja opiskelijoille
Ruotsi: arvioidaan suullinen ja kirjallinen kielitaito
Potilasohjaus: Hyväksytty-Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Ruotsi: suullinen kielitaito - puhelinkeskustelu, nettikeskustelu ja video
kirjallinen kielitaito - videon käsikirjoitus ja kirjallinen tehtävä
Potilasohjaus: Kaikki tehtävät (Moodle) tehty ohjeiden mukaan ja palautettu sovittuun päivämäärään mennessä ennen kurssin loppumista. Myöhästyneitä palautuksia ei arvioida.
Arviointiasteikko
0-5
Arviointikriteerit arvosanalle 1 tyydyttävä
Arviointikriteerit ks. liite.
Osaamisen arvioinnissa käytetään arviointikriteereiden tasoa edistynyt.
Arviointikriteerit arvosanalle hyväksytty
Opiskelija
- osaa etsiä tietoa monipuolisesti oman ammattialan tietolähteistä ja käyttää alan tietoperustaa
- osoittaa perehtyneisyyden ammattialan tietoperustaan ja ydinainekseen
- osoittaa saavuttaneensa riittävät tiedot pystyäkseen toimimaan ammatillisissa tilanteissa
- osaa toimia asiakaslähtöisesti
- ratkaisee ammatillisia tehtäviä ja ongelmia
- toimii turvallisesti ja ammattialan eettisten periaatteiden mukaisesti
- osaa tuoda osaamisensa ryhmän tai projektin käyttöön
- kykenee arvioimaan omia vahvuuksiaan ja kehittymistarpeitaan