Asiakaslähtöisen palvelukokemuksen kehittäminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: LC00FE45-3001

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 05.05.2025 - 10.08.2025; Ilmoittautuminen toteutukselle on käynnissä.
Ilmoittaudu toteutukselle OMAssa

Ajoitus: 25.08.2025 - 12.12.2025; Toteutus ei ole vielä alkanut.

Opintopistemäärä: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: Liiketalous

Toimipiste: Leiritie 1

Opetuskielet: englanti

Paikat: 20 - 35

Koulutus: Degree Programme in International Business and Logistics

Opettajat: Erkki Alanen

Vastuuopettaja: Suvi Moll

Ryhmät: LB24K
Incoming DD Krems 2nd year students; LC23B_IB_M
Incoming DD HWR Berlin, IBMAN Marketing; LC23R_M
Incoming DD Rennes 3rd year students Marketing; LB23L_F
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Finance; LB23L_BI
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Business Intelligence; LXC23_MAR
LXC23_Marketing; LC23B_IB_F
Incoming DD HWR Berlin, IBMAN Finance; LB23L_M
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Marketing

Opintojakso: LC00FE45

Toteutuksella on 15 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 45 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
Ti 26.08.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 02.09.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 09.09.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 16.09.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 23.09.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 30.09.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 07.10.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 21.10.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 28.10.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 04.11.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 11.11.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 18.11.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 25.11.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 02.12.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila
Ti 09.12.2025 klo 08:00 - 11:00 (3 t 0 min)	Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001	MMA125 Oppimistila

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija:
- ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä
- ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista
- osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta
- tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja
- osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja

Sisältö

* Kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
* Miten arvot vaikuttavat kuluttajakäyttäytymiseen
* Palvelumuotoilun peruskäsitteet ja menetelmät
* Kestävien asiakaskokemusten hallinta

Esitietovaatimukset

Markkinointi tai vastaavat tiedot

Työmuodot

Lähiopetusta kampuksella.
Luentoja, harjoitustehtäviä ja itseopiskelua.

Aika ja paikka

Tiistaisin 26.8. - 2.12.2025 klo. 0800-1100 Myyrmäen kampuksella.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Luentomateriaalit sekä muu opettajien jakama materiaali.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Ei tenttejä, ei uusintoja.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

5 opintopistettä edellyttää laskennallisesti 135:n tunnin työpanosta.

Lisätietoja opiskelijoille

Toteutuksen tarkempi sisältö esitellään ensimmäisellä luentokerralla.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opintojakson arviointi koostuu lähtökohtaisesti ryhmä- ja yksilötöinä suoritettavien harjoitustehtävien suorituspisteistä. Opettajat esittelevät pisteytyskäytännöt
tehtävänantojen yhteydessä.

Arviointiasteikko ja vastaavat arvosanat:
• alle 50 pistettä Hylätty
• 50 - 59 pistettä 1
• 60 - 69 pistettä 2
• 70 - 79 pistettä 3
• 80 - 89 pistettä 4
• 90 - 100 pistettä 5

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit arvosanalle 1 tyydyttävä

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit arvosanalle 3 hyvä

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit arvosanalle 5 kiitettävä

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.