Asiakaskokemuksen kehittäminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: LD00FS68-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 05.05.2025 - 10.08.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on käynnissä.
Ilmoittaudu toteutukselle OMAssa

Ajoitus: 20.10.2025 - 12.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.

Opintopistemäärä: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: Liiketalous

Toimipiste: Leiritie 1

Opetuskielet: suomi

Paikat: 20 - 35

Koulutus: Liiketalouden tutkinto-ohjelma

Opettajat: Pia Väkiparta-Lehtonen

Vastuuopettaja: Anne Perkiö

Ryhmät: LXD25K2
Liiketalouden tutkinto-ohjelma monimuoto

Opintojakso: LD00FS68

Toteutuksella on 8 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 30 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
To 23.10.2025 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaskokemuksen kehittäminen LD00FS68-3002	MMC312 Oppimistila
To 30.10.2025 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaskokemuksen kehittäminen LD00FS68-3002	MMC312 Oppimistila
To 06.11.2025 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaskokemuksen kehittäminen LD00FS68-3002	MMC312 Oppimistila
To 13.11.2025 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaskokemuksen kehittäminen LD00FS68-3002	MMC312 Oppimistila
To 20.11.2025 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaskokemuksen kehittäminen LD00FS68-3002	MMC312 Oppimistila
To 27.11.2025 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaskokemuksen kehittäminen LD00FS68-3002	MMC312 Oppimistila
To 04.12.2025 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaskokemuksen kehittäminen LD00FS68-3002	MMC312 Oppimistila
To 11.12.2025 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaskokemuksen kehittäminen LD00FS68-3002	MMC312 Oppimistila

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista sekä osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta. Opiskelija tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja sekä osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja

Sisältö

- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- arvojen merkitys kuluttajakäyttäytymisessä
- palvelukokemuksen kehittämisen menetelmät
- asiakaskokemus
- palveluiden merkitys yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa.

Aika ja paikka

Lukujärjestyksen mukaan.

Oppimateriaalit

Consumer behaviour : an European perspective / Michael Solomon, Gary Bamossy, Søren Askegaard, Margaret K. Hogg. tai vastaava
Muu kurssimateriaali

Opetusmenetelmät

Aktivoiva luento
Ryhmätyöt
Itsenäiset tehtävät
Työpajat

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Kansainvälisyys

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Kurssitehtävät itsenäisesti

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Lähiopetus 32 h
Oppimistehtävät 61 h
Itsenäinen opiskelu 42 h

Sisällön jaksotus

Lisätietoja opiskelijoille

Esitietovaatimus: markkinoinnin perusopintoja 5op

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.