Digitaalinen palvelumuotoilu (5 op)
Toteutuksen tunnus: LY00FF86-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
11.11.2024 - 12.03.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
23.04.2025 - 31.07.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- (2019-2024) Liiketalous
- Toimipiste
- Leiritie 1
- Opetuskielet
- englanti
- Paikat
- 20 - 35
- Koulutus
- Master's Degree Programme in Business Informatics (Tekniikan ja liikenteen ala)
- Julkisten hankintojen tutkinto-ohjelma (YAMK, Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala)
- Julkisten hankintojen tutkinto-ohjelma (YAMK, Tekniikan ja liikenteen ala)
- Muutosjohtamisen tutkinto-ohjelma (YAMK)
- Master's Degree Programme in Procurement (Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala)
- Master's Degree Programme in Business Informatics (Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala)
- Opettajat
- Sigrid Öhrling
- Vastuuopettaja
- Kaija Haapasalo
- Ryhmät
-
L1223S6Julkisten hankintojen tutkinto-ohjelma, ylempi amk , liiketalous
-
LITO_VVVapaastivalittavat, liiketalous
-
L1224S6Julkisten hankintojen tutkinto-ohjelma, ylempi amk , liiketalous
-
L1123S6Master's Degree Programme in Procurement, ylempi
-
L1124S6Master's Degree Programme in Procurement, ylempi
- Opintojakso
- LY00FF86
Toteutuksella on 5 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 15 t 0 min.
Aika | Aihe | Tila |
---|---|---|
Ke 23.04.2025 klo 17:00 - 20:00 (3 t 0 min) |
Digital Service Design LY00FF86-3002 |
Online
|
Ke 07.05.2025 klo 17:00 - 20:00 (3 t 0 min) |
Digital Service Design LY00FF86-3002 |
Online
|
Ke 14.05.2025 klo 17:00 - 20:00 (3 t 0 min) |
Digital Service Design LY00FF86-3002 |
Online
|
Ke 21.05.2025 klo 17:00 - 20:00 (3 t 0 min) |
Digital Service Design LY00FF86-3002 |
Online
|
Ke 28.05.2025 klo 17:00 - 20:00 (3 t 0 min) |
Digital Service Design LY00FF86-3002 |
Online
|
Tavoitteet
Opiskelija
• ymmärtää digitaalisten palvelujen vaikutuksen kilpailuetuun.
• osaa kehittää digitaalisia liiketoimintamalleja
• osaa suunnitella digitaalisia palvelukonsepteja ja kehittää palveluja monikanavaisessa ympäristössä erityyppisille sidosryhmille.
• osaa luoda verkossa toimivia arvolupauksia erityyppisille sidosryhmille.
• osaa kehittää, suunnitella ja toteuttaa tapoja, joilla yritykset voivat hankkia, myydä, palvella ja säilyttää digitaalisten palvelujen asiakkaita.
• perehtyy digitaalisiin palvelukanaviin, työkaluihin, ratkaisuihin ja alustoihin
• osaa suunnitella ja toteuttaa uuden tai olemassa olevan digitaalisen palvelun kehitysprojektin.
Sisältö
• Palveluprosessien kehittäminen erityyppisille sidosryhmille
• Digitaalisten palveluliiketoimintamallien ja digitaalisten strategioiden kehittäminen erityyppisille sidosryhmille.
• Palvelumuotoilu ja ketterät menetelmät ja työkalut erityyppisille sidosryhmille.
• Digitaalisen palvelun käsitteet
• Digitaaliset palvelukanavat, työkalut, ratkaisut ja alustat
• Suunnittelu ja arvon luominen verkossa
Aika ja paikka
Online course, Zoom meetings, see schedule on Oma
Oppimateriaalit
• Luentomateriaali
• Curedale, Robert: Service Design, Process & Methods (any edition ok but not
available as an e-book on MetCat)
• Stickdorn, Marc, This is service design methods (available as an e-book)
and This is service design doing (available as an e-book) (any edition ok.)
• Wirtz and Lovelock, Essentials of Service Marketing, 3 rd ed. Pearson 2018 or earlier (no e-book on MetCat)
• Chaffey & Smith: Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and
Integrating Online Marketing, Routledge 2017(available as an e-book)
Opetusmenetelmät
• Luennot ja videot verkossa
• Ennakkotehtävä ennen 1. verkkoluentoa (0-10 p.)
• Kehityssuunnitelma (2-3 hlön ryhmissä = projektityö, esitysmuotona video/screencast) (0-90p.)
• Projektitöiden vertaisarviointi (yksilötyö) (hyväksytty/hylätty)
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Yritykselle tehtävä projektityö ryhmissä
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Kurssi ei sisällä tenttejä, mutta:
• Tiimityön video kesäkuun 2025 loppuun mennessä Omaan
• Vertaisarvionnit elokuun 2025 alkuun mennessä Omaan
HUOM! Kurssin arviointi elokuussa 2025!
Kansainvälisyys
Ei ole
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Ei ole
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Luennot 20 tuntia
Itsenäinen työ ja ryhmätyö 115 tuntia
Sisällön jaksotus
• Intro to the course content, team project and assignments, team building for the team project
• Developing service business models and strategy
Team project brief: Building a business model for a service company
• Service Design methods and tools
Team project brief: Choosing service design methods and tools
• Personas and tools
Team project brief: Creating personas
• Service Concepts
Team project brief: Building a Service Concept
• Online services and OVP
• Service channels and GTA/CTA
Team project brief: Creating the OVP and service channels
• Developing service processes
Team project brief: Designing Service Blueprints
For a more detailed plan, pls see Oma two weeks before the course starts.
Arviointiasteikko
0-5
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Opiskelija on suorittanut opintojakson oppimistehtävät ja osoittanut niissä hallitsevansa opintojakson perussisällön. Soveltamisessa työelämän tilanteisiin ja/tai osaamisen jakamisessa on paljon parannettavaa.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
Opiskelija on suoriutunut opintojakson tehtävistä kokonaisuutena hyvin. Hän on ollut aktiivinen oppija yksilönä ja tiimissä. Opiskelija on osoittanut kirjallisuudesta, luennoilta ja muista lähteistä hankkimansa tiedon ja käytänteiden soveltamiskykyä työelämää analysoivissa ja kehittävissä tehtävissä.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
Opiskelija on suorittanut kaikki opintojakson osiot kiitettävästi. Hän on osoittanut mielenkiintoa ja motivaatiota oppia yksilönä ja tiimissä, ja hän on jakanut osaamistaan toisille. Opiskelija hallitsee opintosisällön ja soveltaa kirjallisuudesta, luennoilta ja muista lähteistä oppimaansa taitavasti työelämää analysoivissa ja kehittävissä tehtävissä.
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Opiskelija on suorittanut opintojakson oppimistehtävät ja osoittanut niissä hallitsevansa opintojakson perussisällön. Soveltamisessa työelämän tilanteisiin ja/tai osaamisen jakamisessa on paljon parannettavaa.
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
• Ennakkotehtävä (yksilötyö) 10% suoritettuna
• Projektittyö (tyhmässä) ja niiden vertaisarviointi (yksilötyö) 90%
• Jokainen arvioitava osa-alue on suoritettava hyväksytysti ja palautettava/esitettävä alla olevan aikataulun mukaisesti.
• Tehtävä uusintojen ja myöhästyneiden tehtävä palautusten mahdollinen maksimipistemäärä on 50%.
Esitietovaatimukset
Suoritettu alempi korkeakoulututkinto
Lisätiedot
Opetuskieli on englanti