Asiakaslähtöinen palvelukokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LD00EH76-3017

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 06.05.2024 - 11.08.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 26.08.2024 - 10.11.2024
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: (2019-2024) Liiketalous

Toimipiste: Leiritie 1

Opetuskielet: suomi

Paikat: 20 - 35

Koulutus: Liiketalouden tutkinto-ohjelma

Opettajat: Pia Väkiparta-Lehtonen

Vastuuopettaja: Anne Perkiö

Ryhmät: LXD23S1_M1
LXD23S1_M1; LXD23S1_M2
LXD23S1_M2

Opintojakso: LD00EH76

Toteutuksella on 12 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 66 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
Ke 28.08.2024 klo 11:00 - 16:00 (5 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMC304 Oppimistila
Ke 04.09.2024 klo 11:00 - 16:00 (5 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMC304 Oppimistila
Ke 11.09.2024 klo 11:00 - 16:00 (5 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMC304 Oppimistila
Ke 25.09.2024 klo 11:00 - 16:00 (5 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	Yritysvierailu Hotel Matts
Ke 02.10.2024 klo 11:00 - 16:00 (5 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMC304 Oppimistila
Ke 09.10.2024 klo 11:00 - 16:00 (5 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMC304 Oppimistila
Ma 14.10.2024 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMA111a Oppimistila
Ti 15.10.2024 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMA111a Oppimistila
Ke 16.10.2024 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMA111a Oppimistila
To 17.10.2024 klo 10:00 - 15:00 (5 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	Zoom
Ke 23.10.2024 klo 11:00 - 16:00 (5 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMB235 Fysiikan Demolaboratorio
Ke 30.10.2024 klo 11:00 - 16:00 (5 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3017	MMB235 Fysiikan Demolaboratorio

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista sekä osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta. Opiskelija tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja sekä osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja

Sisältö

- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- arvojen merkitys kuluttajakäyttäytymisessä
- palvelukokemuksen kehittämisen menetelmät
- asiakaskokemus
- palveluiden merkitys yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa.

Aika ja paikka

Lukujärjestyksen mukaan.

Oppimateriaalit

Consumer behaviour : an European perspective / Michael Solomon, Gary Bamossy, Søren Askegaard, Margaret K. Hogg. tai vastaava
Muu kurssimateriaali

Opetusmenetelmät

Aktivoiva luento
Ryhmätyöt
Itsenäiset tehtävät
Työpajat

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Projektityö

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Kurssitehtävät itsenäisesti

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Kurssilla tehdään projektityö. Projektityön hyväksytty suoritus vaatii aktiivisen läsnäolon vk 42 ma-ke, klo 9-16. Ei poissaoloja.

Lisätietoja opiskelijoille

Esitietovaatimus: markkinoinnin perusopintoja 5op

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.