Asiakaslähtöinen palvelukokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LD00EH76-3015

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 04.12.2023 - 10.03.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 18.03.2024 - 24.05.2024
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: (2019-2024) Liiketalous

Toimipiste: Leiritie 1

Opetuskielet: suomi

Paikat: 20 - 35

Koulutus: Liiketalouden tutkinto-ohjelma

Opettajat: Pia Väkiparta-Lehtonen

Vastuuopettaja: Anne Perkiö

Ryhmät: LXD23S2
Liiketalouden tutkinto-ohjelma monimuoto

Opintojakso: LD00EH76

Toteutuksella on 7 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 26 t 15 min.

Aika	Aihe	Tila
To 21.03.2024 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3015	Online
To 28.03.2024 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3015	Online
To 04.04.2024 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3015	Online
To 11.04.2024 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3015	Online
To 18.04.2024 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3015
To 25.04.2024 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3015	Online
To 02.05.2024 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3015	Online

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista sekä osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta. Opiskelija tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja sekä osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja

Sisältö

- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- arvojen merkitys kuluttajakäyttäytymisessä
- palvelukokemuksen kehittämisen menetelmät
- asiakaskokemus
- palveluiden merkitys yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa.

Aika ja paikka

Lukujärjestyksen mukaan.

Oppimateriaalit

Consumer behaviour : an European perspective / Michael Solomon, Gary Bamossy, Søren Askegaard, Margaret K. Hogg. tai vastaava
Muu kurssimateriaali

Opetusmenetelmät

Aktivoiva luento
Ryhmätyöt
Itsenäiset tehtävät
Työpajat

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Projektityö

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Kurssitehtävät itsenäisesti

Lisätietoja opiskelijoille

Esitietovaatimus: markkinoinnin perusopintoja 5op

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.