Korjaamon asiakaspalvelu (5 op)
Toteutuksen tunnus: TX00EG05-3004
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
01.05.2024 - 31.05.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
19.08.2024 - 20.12.2024
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- (2019-2024) Ajoneuvo- ja konetekniikka
- Toimipiste
- Leiritie 1
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Ajoneuvotekniikan tutkinto-ohjelma
- Opettajat
- Juho Vallivaara
- Ryhmät
-
AJ23Ajoneuvojen jälkimarkkinoinnin suuntautuminen aloitus syksy 2023
- Opintojakso
- TX00EG05
Toteutuksella on 10 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 19 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ti 20.08.2024 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC375
Oppimistila
|
|
Ti 27.08.2024 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC375
Oppimistila
|
|
Ti 03.09.2024 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC375
Oppimistila
|
|
Ti 10.09.2024 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC375
Oppimistila
|
|
Ti 17.09.2024 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC375
Oppimistila
|
|
Ti 24.09.2024 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC375
Oppimistila
|
|
Ti 01.10.2024 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC375
Oppimistila
|
|
Ti 08.10.2024 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC375
Oppimistila
|
|
Ke 23.10.2024 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC223
Oppimistila
|
|
Ke 06.11.2024 klo 12:00 - 13:00 (1 t 0 min) |
Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3004 |
MMC312
Oppimistila
|
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija tuntee asiakkuuksien hoitamisen merkityksen.
Sisältö
Kuluttajansuojalainsäädäntö, Aune-ehdot, reklamaatioiden käsittely, asiakaspalvelu, asiakkuuksien johtaminen.
Aika ja paikka
Luennot ja tentti pidetään myyrmäen kampuksella lukujärjestyksen mukaisesti.
Opetusmenetelmät
Luennot, itseopiskeltava kirjallisuus ja tentti
Arviointiasteikko
0-5
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen työelämässä ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arviointi perustuu kurssin päätteeksi pidettävään tenttiin sekä luennoilla osoitettuun osaamiseen.