Asiakaslähtöinen palvelukokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LD00EH76-3013

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 02.05.2023 - 13.08.2023; Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 28.08.2023 - 17.11.2023; Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Virtuaaliosuus: 2 op

Yksikkö: (2019-2024) Liiketalous

Toimipiste: Leiritie 1

Opetuskielet: suomi

Paikat: 20 - 35

Koulutus: Liiketalouden tutkinto-ohjelma

Opettajat: Pia Väkiparta-Lehtonen

Vastuuopettaja: Anne Perkiö

Ryhmät: LXD22S1_M2
LXD22S1_M2; LXD22S1_M1
LXD22S1_M1

Opintojakso: LD00EH76

Toteutuksella on 18 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 66 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
Ke 30.08.2023 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	Zoom
Ke 06.09.2023 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMA125 Oppimistila
Ke 06.09.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMA125 Oppimistila
Ke 13.09.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMA125 Oppimistila
Ke 13.09.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMA125 Oppimistila
Ke 20.09.2023 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	Online
Ke 27.09.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMA125 Oppimistila
Ke 27.09.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMA125 Oppimistila
Ke 04.10.2023 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMA125 Oppimistila
Ke 04.10.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMA125 Oppimistila
Ke 11.10.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
Ke 11.10.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
Ma 16.10.2023 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMC223 Oppimistila MMC245 Oppimistila MMC230 Oppimistila MMC364 Oppimistila MMC310 Oppimistila MMC312 Oppimistila MMC354 Oppimistila MMC304 Oppimistila MMC308 Oppimistila MMC375 Oppimistila MMC345 Oppimistila
Ti 17.10.2023 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMC223 Oppimistila MMC245 Oppimistila MMC230 Oppimistila MMC240 Oppimistila MMC364 Oppimistila MMC310 Oppimistila MMC312 Oppimistila MMC354 Oppimistila MMC304 Oppimistila MMC308 Oppimistila MMC375 Oppimistila MMC345 Oppimistila
Ke 18.10.2023 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMC223 Oppimistila MMC245 Oppimistila MMC230 Oppimistila MMC240 Oppimistila MMC364 Oppimistila MMC310 Oppimistila MMC312 Oppimistila MMC354 Oppimistila MMC304 Oppimistila MMC308 Oppimistila MMC375 Oppimistila MMC345 Oppimistila
To 19.10.2023 klo 10:00 - 15:30 (5 t 30 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
Ke 25.10.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMB101 Auditorio 1 krs.
Ke 01.11.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min)	Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013	MMB101 Auditorio 1 krs.

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista sekä osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta. Opiskelija tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja sekä osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja

Sisältö

- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- arvojen merkitys kuluttajakäyttäytymisessä
- palvelukokemuksen kehittämisen menetelmät
- asiakaskokemus
- palveluiden merkitys yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa.

Aika ja paikka

Lukujärjestyksen mukaan.

Oppimateriaalit

Consumer behaviour : an European perspective / Michael Solomon, Gary Bamossy, Søren Askegaard, Margaret K. Hogg. tai vastaava
Muu kurssimateriaali

Opetusmenetelmät

Aktivoiva luento
Ryhmätyöt
Itsenäiset tehtävät
Työpajat

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Projektityö

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Kurssitehtävät itsenäisesti

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Kurssilla tehdään projektityö, joka vaatii aktiivisen läsnäolon vk 42 ma-ke, klo 9-16

Lisätietoja opiskelijoille

Esitietovaatimus: markkinoinnin perusopintoja 5op

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.