Siirry suoraan sisältöön

Asiakaslähtöinen palvelukokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LD00EH76-3013

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
02.05.2023 - 13.08.2023
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
28.08.2023 - 17.11.2023
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
2 op
Toteutustapa
Lähi- ja etäopetus
Toimipiste
Leiritie 1
Opetuskielet
suomi
Paikat
20 - 35
Koulutus
Liiketalouden tutkinto-ohjelma
Opettajat
Pia Väkiparta-Lehtonen
Vastuuopettaja
Anne Perkiö
Opintojakso
LD00EH76

Toteutuksella on 18 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 66 t 0 min.

Aika Aihe Tila
Ke 30.08.2023 klo 09:00 - 12:00
(3 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
Zoom
Ke 06.09.2023 klo 09:00 - 12:00
(3 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMA125 Oppimistila
Ke 06.09.2023 klo 13:00 - 16:00
(3 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMA125 Oppimistila
Ke 13.09.2023 klo 09:30 - 12:00
(2 t 30 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMA125 Oppimistila
Ke 13.09.2023 klo 13:00 - 16:00
(3 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMA125 Oppimistila
Ke 20.09.2023 klo 09:00 - 12:00
(3 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
Online
Ke 27.09.2023 klo 09:30 - 12:00
(2 t 30 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMA125 Oppimistila
Ke 27.09.2023 klo 13:00 - 16:00
(3 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMA125 Oppimistila
Ke 04.10.2023 klo 09:00 - 12:00
(3 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMA125 Oppimistila
Ke 04.10.2023 klo 13:00 - 16:00
(3 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMA125 Oppimistila
Ke 11.10.2023 klo 09:30 - 12:00
(2 t 30 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
Ke 11.10.2023 klo 13:00 - 16:00
(3 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
Ma 16.10.2023 klo 09:00 - 16:00
(7 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMC223 Oppimistila
MMC245 Oppimistila
MMC230 Oppimistila
MMC364 Oppimistila
MMC310 Oppimistila
MMC312 Oppimistila
MMC354 Oppimistila
MMC304 Oppimistila
MMC308 Oppimistila
MMC375 Oppimistila
MMC345 Oppimistila
Ti 17.10.2023 klo 09:00 - 16:00
(7 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMC223 Oppimistila
MMC245 Oppimistila
MMC230 Oppimistila
MMC240 Oppimistila
MMC364 Oppimistila
MMC310 Oppimistila
MMC312 Oppimistila
MMC354 Oppimistila
MMC304 Oppimistila
MMC308 Oppimistila
MMC375 Oppimistila
MMC345 Oppimistila
Ke 18.10.2023 klo 09:00 - 16:00
(7 t 0 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMC223 Oppimistila
MMC245 Oppimistila
MMC230 Oppimistila
MMC240 Oppimistila
MMC364 Oppimistila
MMC310 Oppimistila
MMC312 Oppimistila
MMC354 Oppimistila
MMC304 Oppimistila
MMC308 Oppimistila
MMC375 Oppimistila
MMC345 Oppimistila
To 19.10.2023 klo 10:00 - 15:30
(5 t 30 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
Ke 25.10.2023 klo 09:30 - 12:00
(2 t 30 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMB101 Auditorio 1 krs.
Ke 01.11.2023 klo 09:30 - 12:00
(2 t 30 min)
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013
MMB101 Auditorio 1 krs.
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Aika ja paikka

Lukujärjestyksen mukaan.

Oppimateriaalit

Consumer behaviour : an European perspective / Michael Solomon, Gary Bamossy, Søren Askegaard, Margaret K. Hogg. tai vastaava
Muu kurssimateriaali

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Projektityö

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Kurssitehtävät itsenäisesti

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

60% yksilötehtävät
40% ryhmätehtävät

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Kurssilla tehdään projektityö, joka vaatii aktiivisen läsnäolon vk 42 ma-ke, klo 9-16

Opetusmenetelmät

Aktivoiva luento
Ryhmätyöt
Itsenäiset tehtävät
Työpajat

Lisätietoja opiskelijoille

Esitietovaatimus: markkinoinnin perusopintoja 5op

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Lisätiedot

Esitietovaatimus: markkinoinnin perusopintoja 5op

Siirry alkuun