Asiakaslähtöinen palvelukokemus (5 op)
Toteutuksen tunnus: LD00EH76-3013
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 02.05.2023 - 13.08.2023
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 28.08.2023 - 17.11.2023
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Lähi- ja etäopetus
- Toimipiste
- Leiritie 1
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 35
- Koulutus
- Liiketalouden tutkinto-ohjelma
Toteutuksella on 18 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 66 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ke 30.08.2023 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
Zoom
|
|
Ke 06.09.2023 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMA125
Oppimistila
|
|
Ke 06.09.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMA125
Oppimistila
|
|
Ke 13.09.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMA125
Oppimistila
|
|
Ke 13.09.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMA125
Oppimistila
|
|
Ke 20.09.2023 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
Online
|
|
Ke 27.09.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMA125
Oppimistila
|
|
Ke 27.09.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMA125
Oppimistila
|
|
Ke 04.10.2023 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMA125
Oppimistila
|
|
Ke 04.10.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMA125
Oppimistila
|
|
Ke 11.10.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
|
|
Ke 11.10.2023 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
|
|
Ma 16.10.2023 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMC223
Oppimistila
MMC245 Oppimistila MMC230 Oppimistila MMC364 Oppimistila MMC310 Oppimistila MMC312 Oppimistila MMC354 Oppimistila MMC304 Oppimistila MMC308 Oppimistila MMC375 Oppimistila MMC345 Oppimistila |
|
Ti 17.10.2023 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMC223
Oppimistila
MMC245 Oppimistila MMC230 Oppimistila MMC240 Oppimistila MMC364 Oppimistila MMC310 Oppimistila MMC312 Oppimistila MMC354 Oppimistila MMC304 Oppimistila MMC308 Oppimistila MMC375 Oppimistila MMC345 Oppimistila |
|
Ke 18.10.2023 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMC223
Oppimistila
MMC245 Oppimistila MMC230 Oppimistila MMC240 Oppimistila MMC364 Oppimistila MMC310 Oppimistila MMC312 Oppimistila MMC354 Oppimistila MMC304 Oppimistila MMC308 Oppimistila MMC375 Oppimistila MMC345 Oppimistila |
|
To 19.10.2023 klo 10:00 - 15:30 (5 t 30 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
|
|
Ke 25.10.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMB101
Auditorio 1 krs.
|
|
Ke 01.11.2023 klo 09:30 - 12:00 (2 t 30 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3013 |
MMB101
Auditorio 1 krs.
|
Aika ja paikka
Lukujärjestyksen mukaan.
Oppimateriaalit
Consumer behaviour : an European perspective / Michael Solomon, Gary Bamossy, Søren Askegaard, Margaret K. Hogg. tai vastaava
Muu kurssimateriaali
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Projektityö
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Kurssitehtävät itsenäisesti
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
60% yksilötehtävät
40% ryhmätehtävät
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Kurssilla tehdään projektityö, joka vaatii aktiivisen läsnäolon vk 42 ma-ke, klo 9-16
Opetusmenetelmät
Aktivoiva luento
Ryhmätyöt
Itsenäiset tehtävät
Työpajat
Lisätietoja opiskelijoille
Esitietovaatimus: markkinoinnin perusopintoja 5op
Arviointiasteikko
0-5
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.
Lisätiedot
Esitietovaatimus: markkinoinnin perusopintoja 5op