Asiakaslähtöinen palvelukokemus (5 op)
Toteutuksen tunnus: LD00EH76-3012
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
02.05.2023 - 13.08.2023
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
28.08.2023 - 22.10.2023
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- (2019-2024) Liiketalous
- Toimipiste
- Leiritie 1
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 35
- Koulutus
- Liiketalouden tutkinto-ohjelma
- Opettajat
- Pia Väkiparta-Lehtonen
- Vastuuopettaja
- Anne Perkiö
- Ryhmät
-
LXD23K2Liiketalouden tutkinto-ohjelma monimuoto
- Opintojakso
- LD00EH76
Toteutuksella on 8 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 30 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
To 31.08.2023 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3012 |
On-line
|
|
To 07.09.2023 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3012 |
On-line
|
|
To 14.09.2023 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3012 |
On-line
|
|
To 21.09.2023 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3012 |
On-line
|
|
To 28.09.2023 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3012 |
On-line
|
|
To 05.10.2023 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3012 |
On-line
|
|
To 12.10.2023 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3012 |
On-line
|
|
To 19.10.2023 klo 17:00 - 20:45 (3 t 45 min) |
Asiakaslähtöinen palvelukokemus LD00EH76-3012 |
On-line
|
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista sekä osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta. Opiskelija tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja sekä osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja
Sisältö
- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- arvojen merkitys kuluttajakäyttäytymisessä
- palvelukokemuksen kehittämisen menetelmät
- asiakaskokemus
- palveluiden merkitys yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa.
Arviointiasteikko
0-5
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.
Esitietovaatimukset
Markkinointi 5 op tai vastaava osaaminen