Korjaamon asiakaspalvelu (5 op)

Toteutuksen tunnus: TX00EG05-3003

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 01.05.2023 - 31.05.2023
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 21.08.2023 - 17.12.2023
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: (2019-2024) Ajoneuvo- ja konetekniikka

Toimipiste: Leiritie 1

Opetuskielet: suomi

Koulutus: Ajoneuvotekniikan tutkinto-ohjelma

Opettajat: Juho Vallivaara; Jouko Sohlberg

Vastuuopettaja: Juho Vallivaara

Ryhmät: AJ22
Ajoneuvojen jälkimarkkinoinnin suuntautuminen aloitus syksy 2022

Opintojakso: TX00EG05

Toteutuksella on 12 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 24 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
Ma 21.08.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila
Ma 28.08.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila
Ma 04.09.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila
Ma 11.09.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila
Ma 18.09.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila
Ma 25.09.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila
Ma 02.10.2023 klo 14:00 - 16:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMC223 Oppimistila
Ma 09.10.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila
Ma 23.10.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila
Ma 30.10.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila
Ma 30.10.2023 klo 12:00 - 14:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA207 Oppimistila
Ma 06.11.2023 klo 09:00 - 11:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3003	MMA110 Oppimistila

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija tuntee asiakkuuksien hoitamisen merkityksen.

Sisältö

Kuluttajansuojalainsäädäntö, Aune-ehdot, reklamaatioiden käsittely, asiakaspalvelu, asiakkuuksien johtaminen.

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen työelämässä ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.