Siirry suoraan sisältöön

Asiakaspalvelu ja ohjaus (suomi toisena kielenä) (5 op)

Toteutuksen tunnus: SX00CT30-3005

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
02.05.2019 - 09.08.2019
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
04.08.2019 - 06.11.2019
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Toimipiste
Myllypurontie 1
Opetuskielet
suomi
Paikat
20 - 35
Koulutus
Bioanalytiikan tutkinto-ohjelma
Ensihoidon tutkinto-ohjelma
Kätilötyön tutkinto-ohjelma
Degree Programme in Nursing
Radiografian ja sädehoidon tutkinto-ohjelma
Sairaanhoitotyön tutkinto-ohjelma
Suun terveydenhuollon tutkinto-ohjelma
Terveydenhoitotyön tutkinto-ohjelma
Opettajat
Aira Korkeamäki
Opintojakso
SX00CT30
Toteutukselle SX00CT30-3005 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Opiskelija
- ymmärtää asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen filosofiset, eettiset ja pedagogiset lähtökohdat ja niiden merkityksen työskentelyssään
- hallitsee asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen ammattiinsa kuuluvana työmenetelmänä eri konteksteissa
- osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida ohjausta ja opetusta asiakaslähtöisesti suomen kielellä yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa
- osaa käyttää asiakaslähtöisesti olemassa olevaa, ja tuottaa uutta suomenkielistä opetus- ja ohjausmateriaalia
- osaa ohjata asiakasta/potilasta käyttämään tarkoituksenmukaisia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita.

Sisältö

Asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen käsitteet sekä eettiset ja filosofiset periaatteet
Asiakaspalvelu sekä asiakkaan/potilaan ohjaus ja opetus suomen kielellä
Asiakaspalveluprosessi ja hyvän asiakaspalvelun elementit
Ohjaus- ja opetusprosessi: tarpeen arviointi, suunnittelu, toteutus (menetelmät, muodot ja sisällöt), arviointi ja kirjaaminen
Suomenkielisen asiakaspalvelu-, ohjaus- ja opetusmateriaalin hyödyntäminen asiakaslähtöisesti ja tavoitteellisesti
Erilaiset asiakaspalvelun ja ohjauksen laadun ja vaikuttavuuden arviointimenetelmät sekä asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen kehittäminen

Työmuodot

S2:
Oppimistehtävät, henkilökohtainen ohjaus

Aika ja paikka

-

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

S2:
Opettajan materiaalit
Kela, M., Korpela, E. & Lehtinen, P. 2011. Sairaan hyvää suomea. Helsinki: Edita.

Opintojaksototeutuksen valinnaiset suoritustavat

-

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

-

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

S2:
Ilmoitetaan myöhemmin.

Kansainväliset yhteydet

-

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

133 t

Sisällön jaksotus

-

Lisätietoja opiskelijoille

S2-osio on tarkoitettu niille suomenkielisten tutkinto-ohjelmien opiskelijoille, joiden koulusivistyskieli on muu kuin suomi. Osio toteutetaan osittain virtuaaliopintoina.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

S2:
3 x osallistuminen opetukseen 17 %
6 x oppimistehtävä 33 %
1 x tentti 50 %

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit arvosanalle 1 tyydyttävä

Arviointikriteerit ks. liite.
Osaamisen arvioinnissa käytetään arviointikriteereiden tasoa edistynyt.

Arviointikriteerit arvosanalle hyväksytty

Opiskelija
- osaa etsiä tietoa monipuolisesti oman ammattialan tietolähteistä ja käyttää alan tietoperustaa
- osoittaa perehtyneisyyden ammattialan tietoperustaan ja ydinainekseen
- osoittaa saavuttaneensa riittävät tiedot pystyäkseen toimimaan ammatillisissa tilanteissa
- osaa toimia asiakaslähtöisesti
- ratkaisee ammatillisia tehtäviä ja ongelmia
- toimii turvallisesti ja ammattialan eettisten periaatteiden mukaisesti
- osaa tuoda osaamisensa ryhmän tai projektin käyttöön
- kykenee arvioimaan omia vahvuuksiaan ja kehittymistarpeitaan

Siirry alkuun