Service Development and MarketingLaajuus (5 ECTS)
Course unit code: S000DL11
General information
- Credits
- 5 ECTS
- Teaching language
- Finnish
Objective
Opiskelija osaa kehittää hyvinvointia lisääviä palveluja, lisätä palvelujen houkuttelevuutta ja kehittää liiketoimintaa.
Opiskelija ymmärtää asiakkaan keskeisen roolin palvelujen kehittämisessä, toteutuksessa, palveluprosesseissa ja markkinoinnissa.
Opiskelija sisäistää palvelumuotoilun keskeiset käsitteet ja prosessit ja osaa soveltaa keskeisimpiä palvelumuotoilun prosesseja ja työkaluja.
Opiskelija ymmärtää erilaisten päätöksentekotapojen merkityksen palvelujen johtamisessa.
Opiskelija osaa soveltaa oppimaansa ja suunnitella palvelukonsepteja.
Content
- hyvinvoinnin lisääminen palvelujen kehittämisen tavoitteena
- asiakasnäkökulma palvelujen suunnittelussa, kehittämisessä, toteuttamisessa
- palvelujen markkinointi ja liiketoiminta
- palvelumuotoilun teoria: käsitteet, palveluprosessi ja työkalut
- päätöksentekoteorioita osana palvelujen johtamista