Elämyspalvelujen muotoiluLaajuus (4 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää elämyspalveluiden erityispiirteet ja arvonmuodostuksen. Hän osaa soveltaa palvelumuotoilun työkaluja. Opiskelija tunnistaa kohderyhmien tarpeet. Hän osaa yhdistää digitaalisia ja fyysisiä elälmyksiä. Opiskelija osaa tuottaa, arvioida ja kehittää elämyksiä.

Sisältö

- Elämysteoriat ja arvonmuodostus
- Palvelumuotoilun työkalut
- Palvelumuotoiluprosessin fasilitointi
- Digitaalisten ja fyysisten elämysten yhdistäminen
- Elämysten tuottamisen arviointi ja kehittäminen

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija tunnistaa elämyspalveluiden keskeiset piirteet ja arvonmuodostuksen perusperiaatteet. Hän tunnistaa palvelumuotoilun vaiheet ja perusmenetelmät. Hän ymmärtää kohderyhmien tarpeita ja hyödyntää perustason tiedonkeruumenetelmiä. Opiskelija tunnistaa tapoja yhdistää digitaalisia ja fyysisiä elämyksiä. Opiskelija osaa kuvata elämyspalvelun tuottamisen ja arvioinnin perusvaiheet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osaa soveltaa elämyksen elämyspalveluiden arvonmuodostusta elämysteorioiden pohjalta. Hän osaa soveltaa palvelumuotoilun työkaluja ja fasilitoida palvelumuotoiluprosessin. Opiskelija osaa analysoida kohderyhmien tarpeita ja asiakaspolkuja elämyspalveluissa. Hän osaa suunnitella elämyksiä, joissa digitaaliset ja fyysiset elementit tukevat toisiaan. Opiskelija osaa kehittää ja arvioida elämyspalveluja palvelumuotoilun ja elämysteorioiden pohjalta.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija osaa arvioida ja kehittää elämyspalveluiden arvonmuodostusta elämysteorioiden pohjalta. Hän osaa soveltaa palvelumuotoilun työkaluja ja fasilitoida palvelumuotoiluprosessin. Opiskelija osaa ennakoida ja analysoida kohderyhmien tarpeiden muutoksia elämyspalveluiden kehittämisessä. Hän osaa suunnitella elämyksiä, joissa digitaalisuus ja fyysisyys muodostavat toimivan kokonaisuuden. Opiskelija osaa kehittää ja arvioida elämyspalveluja systemaattisesti palvelumuotoilun ja elämysteorioiden pohjalta.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Opiskelija tunnistaa elämyspalveluiden keskeiset piirteet ja arvonmuodostuksen perusperiaatteet. Hän tunnistaa palvelumuotoilun vaiheet ja perusmenetelmät. Hän ymmärtää kohderyhmien tarpeita ja hyödyntää perustason tiedonkeruumenetelmiä. Opiskelija tunnistaa tapoja yhdistää digitaalisia ja fyysisiä elämyksiä. Opiskelija osaa kuvata elämyspalvelun tuottamisen ja arvioinnin perusvaiheet.