Asiakaspalvelu ja ohjaus (5 op)
Toteutuksen tunnus: SX00BN75-3117
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 01.12.2018 - 15.12.2018
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 07.01.2019 - 17.03.2019
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Virtuaaliosuus
- 1 op
- Toteutustapa
- Lähi- ja etäopetus
- Toimipiste
- Myllypurontie 1
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 75
- Koulutus
- Kätilötyön tutkinto-ohjelma
- Terveydenhoitotyön tutkinto-ohjelma
- Opettajat
- Saila Pakarinen
- Teija Rautiola
- Mirja Järvinen
- Vastuuopettaja
- Saila Pakarinen
- Opintojakso
- SX00BN75
Oppimateriaalit
Asiakaspalvelu ja ohjaus: DUODECIM oppiportti:Asiakaspalvelu terveydenhuollossa+ muut materiaalit ilmoitetaan moodlessa ja itsenäinen tiedonhaku
Ruotsi: Sanoma Pro: Järvinen&Mommo: Livets puls + opettajan materiaali OMAssa
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
-
Kansainvälisyys
-
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
-
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Kirjallisia ja suullisia tehtäviä
Asiakaspalvelu ja ohjaus: Tehtävien tekeminen, arvioidaan hyväksytty, täydennettävä
Ruotsi: suullinen ja kirjallinen taito erikseen asteikolla 1-5
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Asiakaspalvelu ja ohjaus: 2 op=54 h
Ruotsi/suomi: 3 op= 81h
- jos opiskelijan koulusivistyskieli on ruotsi: suomi
- jos opiskelija ei ole aiemmin opiskellut ruotsia: suomi
Sisällön jaksotus
-
Opetusmenetelmät
Lähiopetus, itsenäinenopiskelu, ryhmätyöskentely, verkko-opiskelu
Asiakaspalvelu ja ohjaus: orientaatiotunti (läsnäolo on edellytys opintojakson suorittamiselle)
+aktivoivat luennot ja työpajatyöskentely
Ruotsi: lähiopetus ja oppimistehtävät
Lisätietoja opiskelijoille
Orientaatiotunneille osallistuminen on edellytys opintojaksolle osallistumiseen.
Lähiopetuksessa läsnäolovelvoite.
Opiskelija esittää mahdolliset AHOT-päätökset opettajalle orientaatiotunnilla.
AHOT-päätökset haettava ennen opintojakson alkua.
Opiskelija vahvistaa paikkansa opintojaksototeutuksella olemalla läsnä opetuksen alkaessa tai muutoin opettajan kanssa erikseen sovitulla tavalla, joka voi esimerkiksi olla ensimmäisen oppimistehtävän palautus. Jos opiskelija ei sairauden vuoksi pysty osallistumaan opetuksen alkuun, hän voi myös vahvistaa opiskelupaikkansa ilmoittamalla siitä opettajalle etukäteen.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Arviointikriteerit ks. liite.
Osaamisen arvioinnissa käytetään arviointikriteereiden tasoa edistynyt.
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Opiskelija
- osaa etsiä tietoa monipuolisesti oman ammattialan tietolähteistä ja käyttää alan tietoperustaa
- osoittaa perehtyneisyyden ammattialan tietoperustaan ja ydinainekseen
- osoittaa saavuttaneensa riittävät tiedot pystyäkseen toimimaan ammatillisissa tilanteissa
- osaa toimia asiakaslähtöisesti
- ratkaisee ammatillisia tehtäviä ja ongelmia
- toimii turvallisesti ja ammattialan eettisten periaatteiden mukaisesti
- osaa tuoda osaamisensa ryhmän tai projektin käyttöön
- kykenee arvioimaan omia vahvuuksiaan ja kehittymistarpeitaan
Lisätiedot
Orientaatiotunneille osallistuminen on edellytys opintojaksolle osallistumiseen.
Lähiopetuksessa läsnäolovelvoite.
Opiskelija esittää mahdolliset AHOT-päätökset opettajalle orientaatiotunnilla.
AHOT-päätökset haettava ennen opintojakson alkua.
Opiskelija vahvistaa paikkansa opintojaksototeutuksella olemalla läsnä opetuksen alkaessa tai muutoin opettajan kanssa erikseen sovitulla tavalla, joka voi esimerkiksi olla ensimmäisen oppimistehtävän palautus. Jos opiskelija ei sairauden vuoksi pysty osallistumaan opetuksen alkuun, hän voi myös vahvistaa opiskelupaikkansa ilmoittamalla siitä opettajalle etukäteen.