Siirry suoraan sisältöön

Asiakaslähtöisen palvelukokemuksen kehittäminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: LC00FE45-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
05.05.2025 - 10.08.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on käynnissä.
Ilmoittaudu toteutukselle OMAssa
Ajoitus
25.08.2025 - 12.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalous
Toimipiste
Leiritie 1
Opetuskielet
englanti
Paikat
20 - 35
Koulutus
Degree Programme in International Business and Logistics
Opettajat
Erkki Alanen
Vastuuopettaja
Suvi Moll
Ryhmät
LB24K
Incoming DD Krems 2nd year students
LC23B_IB_M
Incoming DD HWR Berlin, IBMAN Marketing
LC23R_M
Incoming DD Rennes 3rd year students Marketing
LB23L_F
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Finance
LB23L_BI
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Business Intelligence
LXC23_MAR
LXC23_Marketing
LC23B_IB_F
Incoming DD HWR Berlin, IBMAN Finance
LB23L_M
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Marketing
Opintojakso
LC00FE45

Toteutuksella on 15 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 45 t 0 min.

Aika Aihe Tila
Ti 26.08.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 02.09.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 09.09.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 16.09.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 23.09.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 30.09.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 07.10.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 21.10.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 28.10.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 04.11.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 11.11.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 18.11.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 25.11.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 02.12.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Ti 09.12.2025 klo 08:00 - 11:00
(3 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00FE45-3001
MMA125 Oppimistila
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija:
- ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä
- ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista
- osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta
- tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja
- osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja

Sisältö

* Kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
* Miten arvot vaikuttavat kuluttajakäyttäytymiseen
* Palvelumuotoilun peruskäsitteet ja menetelmät
* Kestävien asiakaskokemusten hallinta

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Esitietovaatimukset

Markkinointi tai vastaavat tiedot

Siirry alkuun