PalvelumuotoiluLaajuus (3 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson aikana opiskelija tutustuu palvelumuotoilun käsitteisiin ja prosessiin. Opiskelija oppii käyttämään muotoilun menetelmiä palveluiden kehittämisessä. Opiskelija osaa tulkita, mitä aineellista tai aineetonta hyötyä asiakkaat palvelun avulla tavoittelevat sekä osaa suunnitella palvelun sisällön ja toteuttamistavan asiakkaalle arvoa tuottavaksi.

Sisältö

- Palvelumuotoilun käsitteet
- Palvelumuotoilun prosessi
- Asiakastarpeiden määrittely

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija:
- Tuntee palvelumuotoiluun liittyvät käsitteet.
- Osaa nimetä ja määritellä palvelumuotoiluprosessin vaiheet.
- Osaa arvioida palvelutarjoomaa asiakastarpeiden näkökulmasta.
- Osaa vertailla ja jakaa palvelut ydin- ja tukipalveluihin.