Mikä ihmeen asiakas- ja palveluohjaus? (2 op)
Toteutuksen tunnus: C-02504-SZ00BS65-3005
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 26.08.2024 - 01.12.2024
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 26.08.2024 - 31.12.2024
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 2 op
- Toteutustapa
- Lähi- ja etäopetus
- Korkeakoulu
- Jyväskylän ammattikorkeakoulu, Non stop
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 0 - 150
- Opintojakso
- C-02504-SZ00BS65
Aika ja paikka
Non stop
Oppimateriaalit
Koivunen, Kirsi (2017) Asiakas- tai ihmislähtöisyys - tasavertaisuutta ja vastavuoroisuutta ammattilaisten ja palvelunkäyttäjien kanssa. Oulun ammattikorkeakoulu. https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/123071/ePooki%206_2017.pdf?sequence=8&isAllowed=y Niemelä, Jorma & Kivipelto, Minna (2019). Asikaslähtöinen palvelupolkumalli tulevaisuuden sote-keskusten lähtökohdaksi. THL Työpapereita 37/2019. https://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/138819/TY%c3%962019_37_Asiakasl%c3%a4ht%c3%b6inen%20palvelupolkumalli_verkko_tark.pdf?sequence=1&isAllowed=y Moodlen tallenteet 1-2 sekä Börjen tarina. Mönkkönen, K. & Kekoni, T. (2020). Monitoimijuus työntekijän voimavarana ja haasteena. Teoksessa Anneli Hujala ja Helena Taskinen (toim.), Uudistuva sosiaali- ja terveysala. Tampere: Tampere University Press, 215–240. https://trepo.tuni.fi/bitstream/handle/10024/124079/monkkonen_ym_monitoimijaisuus_tyontekijan_voimavarana.pdf?sequence=2&isAllowed=y Ristolainen, H., Roivas, P., Mustonen, E. & Hujala, A. (2020). Asiakaslähtöinen palveluohjaus. Teoksessa Anneli Hujala ja Helena Taskinen (toim.) Uudistuva sosiaali- ja terveysala. s. 241-266. https://trepo.tuni.fi/bitstream/handle/10024/124059/ristolainen_ym_asiakaslahtoinen_palveluohjaus.pdf?sequence=2&isAllowed=y Ristolainen, H., Tiilikainen, E., & Rissanen, S. (2019). Kotona asuvien ikäihmisten palveluohjauksen vaikuttavuus – kuvaileva kirjallisuuskatsaus. Gerontologia, 32(4), 252–274. https://journal.fi/gerontologia/article/view/75681/38962
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
---
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Non stop verkkotentti Harjoitustehtäviä voi uusia niin monta kertaa, kuin haluaa. Tentin suorittamiseksi on kolme yrityskertaa.
Kansainvälisyys
---
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
---
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Itsenäinen opiskelu, aineistoon perehtyminen, harjoitustehtävät ja tentti verkossa 54h.
Sisällön jaksotus
Non Stop lukukausittain
Opetusmenetelmät
Verkko-opetus
Lisätietoja opiskelijoille
Moodle oppimisympäristön automatiikka tarkistaa harjoitustehtävät ja tentin Avoin AMK ja CampusOnline -paikkamäärää ei rajattu. (50 paikkaa laitettu alustavasti col-portaaliin ja 100 paikkaa ripaan. Ripan paikat min-max-määrässä)
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Toteutustavat
Itsenäinen verkko-opiskelu, MOOC