Siirry suoraan sisältöön

Asiakaslähtöisen palvelukokemuksen kehittäminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: LC00EG85-3002

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
02.05.2023 - 20.08.2023
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
28.08.2023 - 22.12.2023
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
(2019-2024) Liiketalous
Toimipiste
Leiritie 1
Opetuskielet
englanti
Paikat
20 - 35
Koulutus
Degree Programme in International Business and Logistics
Opettajat
Erkki Alanen
Vastuuopettaja
Suvi Moll
Ryhmät
LC21B_IB_M
Incoming DD HWR Berlin, IBMAN Marketing
LB21L_M
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Marketing
LB21L_BI
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Business Intelligence
LB21S_MG
Incoming DD Stuttgart Management
LC21R_M
Incoming DD Rennes 3rd year students Marketing
LXC21_MAR
LXC21_Marketing
LC21B_IB_F
Incoming DD HWR Berlin, IBMAN Finance
LB22K
Incoming DD Krems 2nd year students
LB21L_F
Incoming DD La Rochelle 3rd year students Finance
Opintojakso
LC00EG85

Toteutuksella on 9 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 20 t 0 min.

Aika Aihe Tila
Ti 29.08.2023 klo 08:30 - 11:00
(2 t 30 min)
Customer-Oriented Service Design LC00EG85-3002
MMA106 Oppimistila
Ti 05.09.2023 klo 08:30 - 11:00
(2 t 30 min)
Customer-Oriented Service Design LC00EG85-3002
MMA106 Oppimistila
Ti 12.09.2023 klo 08:30 - 11:00
(2 t 30 min)
Customer-Oriented Service Design LC00EG85-3002
MMA106 Oppimistila
Ti 26.09.2023 klo 08:30 - 11:00
(2 t 30 min)
Customer-Oriented Service Design LC00EG85-3002
MMA106 Oppimistila
Ti 03.10.2023 klo 09:00 - 11:00
(2 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00EG85-3002
MMA106 Oppimistila
Ti 31.10.2023 klo 09:00 - 11:00
(2 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00EG85-3002
MMA106 Oppimistila
Ti 07.11.2023 klo 09:00 - 11:00
(2 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00EG85-3002
MMA106 Oppimistila
Ti 14.11.2023 klo 09:00 - 11:00
(2 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00EG85-3002
MMA106 Oppimistila
Ti 21.11.2023 klo 09:00 - 11:00
(2 t 0 min)
Customer-Oriented Service Design LC00EG85-3002
Voluntary online clinic for groups working on COSD-assignment
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija:
- ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä
- ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista
- osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta
- tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja
- osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja

Sisältö

- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- palvelukokemuksen kehittämisen menetelmät
- asiakaskokemus

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Esitietovaatimukset

Markkinointi tai vastaavat perustiedot ja - taidot markkinoinnista

Siirry alkuun