•     Asiakaspalvelu ja ohjaus (suomi toisena kielenä) SX00CT30-3007 16.02.2021-11.05.2021  5 op  (SXJ20K2, ...) +-
    Opintojakson osaamistavoitteet
    Opiskelija
    - ymmärtää asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen filosofiset, eettiset ja pedagogiset lähtökohdat ja niiden merkityksen työskentelyssään
    - hallitsee asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen ammattiinsa kuuluvana työmenetelmänä eri konteksteissa
    - osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida ohjausta ja opetusta asiakaslähtöisesti suomen kielellä yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa
    - osaa käyttää asiakaslähtöisesti olemassa olevaa, ja tuottaa uutta suomenkielistä opetus- ja ohjausmateriaalia
    - osaa ohjata asiakasta/potilasta käyttämään tarkoituksenmukaisia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita.
    Opintojakson sisältö
    Asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen käsitteet sekä eettiset ja filosofiset periaatteet
    Asiakaspalvelu sekä asiakkaan/potilaan ohjaus ja opetus suomen kielellä
    Asiakaspalveluprosessi ja hyvän asiakaspalvelun elementit
    Ohjaus- ja opetusprosessi: tarpeen arviointi, suunnittelu, toteutus (menetelmät, muodot ja sisällöt), arviointi ja kirjaaminen
    Suomenkielisen asiakaspalvelu-, ohjaus- ja opetusmateriaalin hyödyntäminen asiakaslähtöisesti ja tavoitteellisesti
    Erilaiset asiakaspalvelun ja ohjauksen laadun ja vaikuttavuuden arviointimenetelmät sekä asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen kehittäminen
    Arviointikriteerit
    Tyydyttävä
    Arviointikriteerit ks. liite.
    Osaamisen arvioinnissa käytetään arviointikriteereiden tasoa edistynyt.
    Lisätiedot
    Opintojakso on tarkoitettu opiskelijoille, joiden koulusivistyskieli on muu kuin suomi.

    Opettaja/vastuuhenkilö

    Päivi Lehtinen

    Toteutustapa

    Lähiopetus

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    16.02.2021 - 11.05.2021

    Ilmoittautumisaika

    30.11.2020 - 13.12.2020

    Ryhmä
    • SXJ20K2
    • SXO20K1A
    • SXL19S2
    • SXO20K2
    • SXO20K1C
    • SXM20K2
    • SXO20K1B
    • SXP20K2
    • SXL20K1
    • SXJ20K1
    • SXQ20K1
    • SXO19S1A
    • SXJ20K3AVOINAMK
    • SXO19S2B
    • SXQ19S1
    • SXK19S1
    • SXO19S1B
    • SXO19S2A
    • SXO19S1C
    Paikkoja

    20 - 60

    Vastuuyksikkö

    Terveys

    Opettaja

    Päivi Lehtinen

    Tutkinto-ohjelma

    Bioanalytiikan tutkinto-ohjelma, Terveydenhoitotyön tutkinto-ohjelma, Ensihoidon tutkinto-ohjelma, Sairaanhoitotyön tutkinto-ohjelma, Suun terveydenhuollon tutkinto-ohjelma, Radiografian ja sädehoidon tutkinto-ohjelma, Kätilötyön tutkinto-ohjelma, Degree Programme in Nursing

    Toimipiste

    Myllypurontie 1

    Arviointiasteikko

    0-5