Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: S000FF68-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 02.12.2024 - 15.12.2024; Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 10.02.2025 - 09.05.2025; Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Virtuaaliosuus: 5 op

Toimipiste: Myllypurontie 1

Opetuskielet: suomi

Paikat: 0 - 85

Koulutus: Hyvinvointijohtamisen tutkinto-ohjelma kehittyvissä sosiaali- ja terveyspalveluissa (YAMK, Sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala); Hyvinvointijohtamisen tutkinto-ohjelma kehittyvissä sosiaali- ja terveyspalveluissa (YAMK, Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala); Kliinisen asiantuntijuuden tutkinto-ohjelma, digitaalisten palvelujen asiantuntija sosiaali- ja terveysalalla (YAMK)

Opettajat: Emilia Vesanto; Salla Kivelä

Vastuuopettaja: Salla Kivelä

Ryhmät: L1324S6
Hyvinvointijohtaminen kehittyvissä sosiaali- ja terveyspalveluissa, ylempi; S2924S6
Hyvinvointijohtaminen kehittyvissä sosiaali- ja terveyspalveluissa, ylempi; S3124S6
Kliinisen asiantuntijuuden tutkinto-ohjelma, digitaalisten palvelujen asiantuntija sosiaali- ja terveysalalla, ylempi

Opintojakso: S000FF68

Toteutuksella on 5 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 15 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
Ma 10.02.2025 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom
Ti 11.03.2025 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom
To 10.04.2025 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom
To 08.05.2025 klo 09:00 - 12:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom
Pe 09.05.2025 klo 13:00 - 16:00 (3 t 0 min)	Palvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen S000FF68-3002	Zoom

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson tarkoituksena on vahvistaa opiskelijan osaamista arvoa tuottavien palvelujen ja palveluratkaisujen kehittämisessä tarkoitukseen soveltuvia palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen.

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun keskeiset prosessit ja työotteet sosiaali- ja terveysalalla ja osaa soveltaa tarkoitukseen soveltuvia osallistavia kehittämismenetelmiä. Opiskelija hallitsee onnistuneen ja arvoa tuottavan kehittämisen periaatteet. Opiskelija ymmärtää asiakkaan keskeisen roolin ja asiakasosallisuuden merkityksen palvelujen kehittämisessä. Opiskelija osaa suunnitella, toteuttaa, testata ja arvioida palvelujen kehittämistä prosessin eri vaiheissa. Opiskelija osaa koordinoida palvelujen kehittämisen kokonaisuutta, kehittämishankkeita - ja projekteja.

Sisältö

- Onnistuneen ja arvoa tuottavien palvelujen kehittäminen
- Asiakaslähtöisyyden ja asiakasosallisuuden mahdollisuudet
- Palvelumuotoilu kehittämisen lähestymistapana ja prosessina
- Osallistavat kehittämismenetelmät ja työkalut
- Palvelujen kehittämisprojektin suunnittelu, toteutus ja arviointi

Työmuodot

Monimuoto-opetus (lähiopetus zoomissa)
Itsenäinen opiskelu
Projektityöskentely ryhmässä
Esitykset

Aika ja paikka

10.02.2025 13.00 - 16.00 Asiakaslähtöiset palvelut sote-alalla ja kehittämisprojekti
11.03.2025 13.00 - 16.00 Palvelumuotoiluprosessin toteuttaminen
10.04.2025 09.00 - 12.00 Pitchaaminen ja tekoälyn hyödyntäminen visuaalisuudessa
08.05.2025 09.00 - 12.00 Kehittämistöiden esitykset, osa 1
09.05.2025 13.00 - 16.00 Kehittämistöiden esitykset, osa 2

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Kaikki opintojaksoon littyvä materiaali Moodlessa

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

135h opiskelijan työtä
Sisältää luennot, itsenäisen työskentelyn ja ryhmätyöskentelyn

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Ryhmätehtävät: Projektiesitys ja projektiraportti
Projektiesitys: arviointi: tyydyttävä - hyvä - kiitettävä
Projektiraportti: arviointi arvosanalla 1-5

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit arvosanalle 1 tyydyttävä

Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson perussisällön, mutta itsenäisessä tiedon hankinnassa, tulkinnassa ja kyvyssä soveltaa oppimaansa on puutteita.

Arviointikriteerit arvosanalle 3 hyvä

Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson sisällön hyvin. Hän hankkii aktiivisesti tietoa ja tulkitsee sen keskeisiä yhteyksiä. Hänellä on kyky analysoida oppimaansa ja soveltaa opittua käytännössä.

Arviointikriteerit arvosanalle 5 kiitettävä

Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson sisällön monipuolisesti ja laajasti. Hänellä on erinomainen tarkoitusta vastaava tiedonhankinnan osaaminen. Hän osoittaa tekemissään ratkaisuissa itsenäisyyttä ja vastuullisuutta. Hänen kykynsä soveltaa oppimaansa käytäntöön osoittaa luovuutta ja laaja-alaisuutta.

Arviointikriteerit arvosanalle hyväksytty

Hyväksytty: Opiskelija osoittaa hallitsevansa opintojakson perussisällön, mutta itsenäisessä tiedon hankinnassa, tulkinnassa ja kyvyssä yhdistää oppimaansa käytäntöön, on puutteita.