•     Asiakaspalvelu ja ohjaus (suomi toisena kielenä) SX00CT30-3006 07.01.2020-31.07.2020  5 op  (SXL19K1, ...) +-
    Opintojakson osaamistavoitteet
    Opiskelija
    - ymmärtää asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen filosofiset, eettiset ja pedagogiset lähtökohdat ja niiden merkityksen työskentelyssään
    - hallitsee asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen ammattiinsa kuuluvana työmenetelmänä eri konteksteissa
    - osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida ohjausta ja opetusta asiakaslähtöisesti suomen kielellä yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa
    - osaa käyttää asiakaslähtöisesti olemassa olevaa, ja tuottaa uutta suomenkielistä opetus- ja ohjausmateriaalia
    - osaa ohjata asiakasta/potilasta käyttämään tarkoituksenmukaisia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita.
    Opintojakson sisältö
    Asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen käsitteet sekä eettiset ja filosofiset periaatteet
    Asiakaspalvelu sekä asiakkaan/potilaan ohjaus ja opetus suomen kielellä
    Asiakaspalveluprosessi ja hyvän asiakaspalvelun elementit
    Ohjaus- ja opetusprosessi: tarpeen arviointi, suunnittelu, toteutus (menetelmät, muodot ja sisällöt), arviointi ja kirjaaminen
    Suomenkielisen asiakaspalvelu-, ohjaus- ja opetusmateriaalin hyödyntäminen asiakaslähtöisesti ja tavoitteellisesti
    Erilaiset asiakaspalvelun ja ohjauksen laadun ja vaikuttavuuden arviointimenetelmät sekä asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen kehittäminen
    Arviointikriteerit
    Tyydyttävä
    Arviointikriteerit ks. liite.
    Osaamisen arvioinnissa käytetään arviointikriteereiden tasoa edistynyt.
    Lisätiedot
    Opintojakso on tarkoitettu opiskelijoille, joiden koulusivistyskieli on muu kuin suomi.
    Opettaja/vastuuhenkilö

    Aira Korkeamäki

    Toteutustapa

    80% Lähiopetus, 20% Etäopetus

    Suositeltu ja vaadittava kirjallisuus

    Opintojaksolla käytetään oppikirjaa Sairaan hyvää suomea. Terveysalan suomea maahanmuuttajille.
    Kela, Maria – Korpela, Eveliina – Lehtinen, Päivi 2010. Sairaan hyvää suomea. Helsinki: Edita.

    Oppikirjaa on saatavana runsaasti pääkaupunkiseudulla eri ammattikorkeakoulujen kirjastoissa sekä Helmet-kirjastoissa. Kirja on olemassa myös lainattavana e-kirjana. Hanki oppikirja käyttöösi hyvissä ajoin ennen opintojakson alkua!


    Muuta suositeltavaa kirjallisuutta
    Kielijelppi - Språkhjälpen. Jelppiä akateemiseen viestintään 2017. Helsingin yliopiston kielikeskus. . Luettu 25.11.2019.
    Kirjoittajan ABC-kortti 2006. Verkkodokumentti. Suomen virtuaalikielikeskus. . Luettu 25.11.2019.

    Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

    Aktivoivat luennot, verkkoluennot, ryhmätehtävät, pienryhmäopiskelu, suulliset esitykset, kirjalliset harjoitukset

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    07.01.2020 - 31.07.2020

    Ilmoittautumisaika

    02.12.2019 - 15.12.2019

    Ryhmä
    • SXL19K1
    • SXJ19S1
    • SXO19K1C
    • SXQ19K1
    • SXO19K1B
    • SXO19K1A
    • SXP19S1
    • SXO19K2
    • SXM19S1
    Paikkoja

    10 - 30

    Vastuuyksikkö

    Kuntoutus ja tutkiminen

    Opettaja

    Eveliina Korpela

    Lisätietoja opiskelijoille

    Tämä opintojakso on tarkoitettu henkilöille, jotka opiskelevat suomea toisena kielenä tai suomea toisena kotimaisena kielenä. Opintojaksoon sisältyy myös 2 opintopisteen laajuinen asiakaspalvelu ja ohjaus -kokonaisuus, joka suoritetaan oman tutkinto-ohjelman järjestämässä opintojaksossa. HUOM. Suomen kielen opetuksen ajat näkyvät tässä. Koska opiskelijat tulevat monista eri tutkinto-ohjelmista, opetus järjestetään iltaisin ja osittain myös verkko-opetuksena.



    Lähiopetus



    Ke 18.3. klo 16.15 - 18.30 Aloitus, tutustuminen, ryhmät, kurssin tehtävät ja teemat.

    *******

    Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ma 23.3. klo 16 – 18 (ryhmä saa valita myös jonkun muun ajan ennen yhteistä tapaamiskertaa).

    ******

    Ke 25.3. klo 16.15 - 18.30. Epikriisien sanelu ja kirjoittaminen, dokumentoinnin haasteet.

    ******

    Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ma 23.3. klo 16 – 18.

    ******

    Ke 1.4. klo 16.00 – 17.30. Potilaan ohjeistaminen. Skype-tapaaminen.

    ******

    Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ma 6.4. klo 16 – 18.

    ******

    Ke 8.4. klo 16.15 - 18.30. Suulliseen esitykseen ja ryhmäkeskusteluun valmistautuminen.

    *****

    Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ti 14.4. klo 16 – 18.

    *****

    Ke 15.4. klo 16.00 - 17.30. Arkaluonteiset aiheet ja niistä keskustelu. Skype-tapaaminen.

    *****

    Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ma 20.4. klo 16 – 18.

    *****

    Ke 22.4. klo 16.15 - 19.30. HUOM. aika! Neuvottelu. Lisäksi suulliset esitykset.

    *****

    Ke 6.5. klo 16.15 – 18.30 Kirjallinen ja suullinen tentti

    *****

    UUSINTATENTTI (kirjallinen ja suullinen) ke 20.5. klo 14—16

    Tutkinto-ohjelma

    Bioanalytiikan tutkinto-ohjelma, Terveydenhoitotyön tutkinto-ohjelma, Ensihoidon tutkinto-ohjelma, Sairaanhoitotyön tutkinto-ohjelma, Suun terveydenhuollon tutkinto-ohjelma, Radiografian ja sädehoidon tutkinto-ohjelma, Kätilötyön tutkinto-ohjelma, Degree Programme in Nursing

    Toimipiste

    Myllypurontie 1

    Virtuaaliosuus

    1 op

    Arviointiasteikko

    0-5

    Tenttien ajankohdat

    Ke 6.5. klo 16.15 – 18.30 Kirjallinen ja suullinen tentti
    UUSINTATENTTI (kirjallinen ja suullinen) ke 20.5. klo 14—16

    Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

    Ajankäyttö ja kuormitus:
    3 op = 81 h opiskelijan työtä
    Lähiopetus: 16 h
    Skype-opetus: 4 h
    Pienryhmätapaamiset, tapaamisten raportointi: 5 x 2 h = 10 h
    Materiaaliin perehtyminen, kotitehtävien tekeminen: 13 h
    Oppimispäiväkirjan kirjoittaminen (yksilötehtävä): 18 h
    Suullisen esityksen valmistelu 10 h
    Tenttiin valmistautuminen: 10 h
    YHT. 81 h