Opetussuunnitelmat - Metropolia Ammattikorkeakoulu

Opiskelija
- ymmärtää asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen filosofiset, eettiset ja pedagogiset lähtökohdat ja niiden merkityksen työskentelyssään
- hallitsee asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen ammattiinsa kuuluvana työmenetelmänä eri konteksteissa
- osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida ohjausta ja opetusta asiakaslähtöisesti suomen kielellä yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa
- osaa käyttää asiakaslähtöisesti olemassa olevaa, ja tuottaa uutta suomenkielistä opetus- ja ohjausmateriaalia
- osaa ohjata asiakasta/potilasta käyttämään tarkoituksenmukaisia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita.

Asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen käsitteet sekä eettiset ja filosofiset periaatteet
Asiakaspalvelu sekä asiakkaan/potilaan ohjaus ja opetus suomen kielellä
Asiakaspalveluprosessi ja hyvän asiakaspalvelun elementit
Ohjaus- ja opetusprosessi: tarpeen arviointi, suunnittelu, toteutus (menetelmät, muodot ja sisällöt), arviointi ja kirjaaminen
Suomenkielisen asiakaspalvelu-, ohjaus- ja opetusmateriaalin hyödyntäminen asiakaslähtöisesti ja tavoitteellisesti
Erilaiset asiakaspalvelun ja ohjauksen laadun ja vaikuttavuuden arviointimenetelmät sekä asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen kehittäminen

Arviointikriteerit

Tyydyttävä

Arviointikriteerit ks. liite.
Osaamisen arvioinnissa käytetään arviointikriteereiden tasoa edistynyt.

Opintojakso on tarkoitettu opiskelijoille, joiden koulusivistyskieli on muu kuin suomi.

Aira Korkeamäki

Lähiopetus

Opintojaksolla käytetään oppikirjaa Sairaan hyvää suomea. Terveysalan suomea maahanmuuttajille.
Kela, Maria – Korpela, Eveliina – Lehtinen, Päivi 2010. Sairaan hyvää suomea. Helsinki: Edita.

Oppikirjaa on saatavana runsaasti pääkaupunkiseudulla eri ammattikorkeakoulujen kirjastoissa sekä Helmet-kirjastoissa. Kirja on olemassa myös lainattavana e-kirjana. Hanki oppikirja käyttöösi hyvissä ajoin ennen opintojakson alkua!

Muuta suositeltavaa kirjallisuutta
Kielijelppi - Språkhjälpen. Jelppiä akateemiseen viestintään 2017. Helsingin yliopiston kielikeskus. . Luettu 25.11.2019.
Kirjoittajan ABC-kortti 2006. Verkkodokumentti. Suomen virtuaalikielikeskus. . Luettu 25.11.2019.

Aktivoivat luennot, verkkoluennot, ryhmätehtävät, pienryhmäopiskelu, suulliset esitykset, kirjalliset harjoitukset

Suomi

07.01.2020 - 31.07.2020

02.12.2019 - 15.12.2019

SXL19K1
SXJ19S1
SXO19K1C
SXQ19K1
SXO19K1B
SXO19K1A
SXP19S1
SXO19K2
SXM19S1

10 - 30

Kuntoutus ja tutkiminen

Eveliina Korpela

Ke 18.3. klo 16.15 - 18.30 Aloitus, tutustuminen, ryhmät, kurssin tehtävät ja teemat.

*******

Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ma 23.3. klo 16 – 18 (ryhmä saa valita myös jonkun muun ajan ennen yhteistä tapaamiskertaa).

******

Ke 25.3. klo 16.15 - 18.30. Epikriisien sanelu ja kirjoittaminen, dokumentoinnin haasteet.

******

Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ma 23.3. klo 16 – 18.

******

Ke 1.4. klo 16.00 – 17.30. Potilaan ohjeistaminen. Skype-tapaaminen.

******

Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ma 6.4. klo 16 – 18.

******

Ke 8.4. klo 16.15 - 18.30. Suulliseen esitykseen ja ryhmäkeskusteluun valmistautuminen.

*****

Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ti 14.4. klo 16 – 18.

*****

Ke 15.4. klo 16.00 - 17.30. Arkaluonteiset aiheet ja niistä keskustelu. Skype-tapaaminen.

*****

Pienryhmät tapaavat verkossa, suositeltu tapaamisaika ma 20.4. klo 16 – 18.

*****

Ke 22.4. klo 16.15 - 19.30. HUOM. aika! Neuvottelu. Lisäksi suulliset esitykset.

*****

Ke 6.5. klo 16.15 – 18.30 Kirjallinen ja suullinen tentti

*****

UUSINTATENTTI (kirjallinen ja suullinen) ke 20.5. klo 14—16

Bioanalytiikan tutkinto-ohjelma, Terveydenhoitotyön tutkinto-ohjelma, Ensihoidon tutkinto-ohjelma, Sairaanhoitotyön tutkinto-ohjelma, Suun terveydenhuollon tutkinto-ohjelma, Radiografian ja sädehoidon tutkinto-ohjelma, Kätilötyön tutkinto-ohjelma, Degree Programme in Nursing

Myllypurontie 1

0-5

Ke 6.5. klo 16.15 – 18.30 Kirjallinen ja suullinen tentti
UUSINTATENTTI (kirjallinen ja suullinen) ke 20.5. klo 14—16

Ajankäyttö ja kuormitus:
3 op = 81 h opiskelijan työtä
Lähiopetus: 16 h
Skype-opetus: 4 h
Pienryhmätapaamiset, tapaamisten raportointi: 5 x 2 h = 10 h
Materiaaliin perehtyminen, kotitehtävien tekeminen: 13 h
Oppimispäiväkirjan kirjoittaminen (yksilötehtävä): 18 h
Suullisen esityksen valmistelu 10 h
Tenttiin valmistautuminen: 10 h
YHT. 81 h