Laatu ja laadunhallintamenetelmätLaajuus (3 op)

Osaamistavoitteet

Tavoitteena on, että opiskelija harjaantuu laadunhallintamenetelmien käytössä
saa valmiuksia esimiestyössä tarvittavaan vastuulliseen laadun tarkkailuun ja työyhteisönsä laatutyön kehittämiseen

Sisältö

etiikka, asiakkaan etu ja palvelujen käyttäjän näkökulma
benchmarking
tuloskortti
laatu ja yrityskuva
suositukset ja standardit sekä saumaton palveluketju
näyttöön perustuva toiminta