Korjaamon asiakaspalvelu (5 op)

Toteutuksen tunnus: TX00EG05-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 28.11.2022 - 31.12.2022
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 09.01.2023 - 07.05.2023
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: (2019-2024) Ajoneuvo- ja konetekniikka

Toimipiste: Leiritie 1

Opetuskielet: suomi

Koulutus: Ajoneuvotekniikan tutkinto-ohjelma

Opettajat: Juho Vallivaara

Vastuuopettaja: Juho Vallivaara

Ryhmät: AJ21
Ajoneuvojen jälkimarkkinoinnin suuntautuminen aloitus syksy 2021

Opintojakso: TX00EG05

Toteutuksella on 2 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 4 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
To 09.03.2023 klo 14:00 - 16:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3002	MMA224 Oppimistila
To 16.03.2023 klo 14:00 - 16:00 (2 t 0 min)	Korjaamon asiakaspalvelu TX00EG05-3002	MMA224 Oppimistila

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija tuntee asiakkuuksien hoitamisen merkityksen.

Sisältö

Kuluttajansuojalainsäädäntö, Aune-ehdot, reklamaatioiden käsittely, asiakaspalvelu, asiakkuuksien johtaminen.

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen työelämässä ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.