IT-palvelujen tuottaminenLaajuus (4 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson jälkeen opiskelija osaa:
- Toimia ICT-myyjän ja ostajan ITIL:n ja IS0 20000 tehtyjen määritetysten pohjalta;
- kehittää palveluprosessia yleisten standardien perusteella

Sisältö

ITIL
ISO 20000

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

ITIL-osaaminen:
- Opiskelija ymmärtää auttavasti, mikä ITIL on;
- Opiskelija osaa auttavasti soveltaa ITIL:stä löytyä hyviä käytäntöjä tehtävissään.

ISO 20000 -osaaminen
- Opiskelija ymmärtää auttavasti, mikä ISO 20000 on;
- Opiskelija osaa auttavasti soveltaa ISO 20000 löytyviä standardeja menetelmiä tehtävissään.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

ITIL-osaaminen:
- Opiskelija ymmärtää mikä ITIL on;
- Opiskelija osaa soveltaa ITIL:stä löytyä hyviä käytäntöjä tehtävissään;
- Opiskelija osoittaa soveltavia ja omaan itsenäiseen analyysiin perustuvia ratkaisuja.

ISO 20000 -osaaminen
- Opiskelija ymmärtää auttavasti, mikä ISO 20000 on;
- Opiskelija osaa auttavasti soveltaa ISO 20000 löytyviä standardeja menetelmiä tehtävissään;
- Opiskelija osoittaa soveltavia ja omaan itsenäiseen analyysiin perustuvia ratkaisuja.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

ITIL-osaaminen:
- Opiskelija ymmärtää mikä ITIL on;
- Opiskelija osaa soveltaa ITIL:stä löytyä hyviä käytäntöjä tehtävissään;
- Opiskelija osoittaa soveltavia ja omaan itsenäiseen analyysiin perustuvia ratkaisuja siten, että hän osaa arvioida kriittisesti tekemiään ratkaisuja ja esittää mahdollisia toisia tapoja toteuttaa ratkaisuja.

ISO 20000 -osaaminen
- Opiskelija ymmärtää auttavasti, mikä ISO 20000 on;
- Opiskelija osaa auttavasti soveltaa ISO 20000 löytyviä standardeja menetelmiä tehtävissään;
- Opiskelija osoittaa soveltavia ja omaan itsenäiseen analyysiin perustuvia ratkaisuja siten, että hän osaa arvioida kriittisesti tekemiään ratkaisuja ja esittää mahdollisia toisia tapoja toteuttaa ratkaisuja.