Logistiikkapalvelujen tuotanto ja markkinointiLaajuus (3 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisyyden logistiikkapalvelujen tuotannossa ja markkinoinnissa. Opiskelija kykenee kehittämään ja tuottamaan omalla työskentelyllä ja alihankkijoiden avulla asiakkaiden liiketoimintaa edistäviä logistiikkapalveluja sekä mittaamaan omien palveluiden laatua, laatimaan asiaskastyytyväisyyskyselyjä sekä myymään ja markkinoimaan logistiikkapalveluja.

Sisältö

Asiakkaat, asiakassuhteet, palvelujen myynti ja ostaminen, palvelujen laatu,laatustandardit,
-järjestelmät ja sertifiointi, palvelutasotekijät ja koetun palvelun laatuun vaikuttavat tekijät, asiakastyytyväisyys ja - tutkimukset, neuvottelutaito, sopimukset, mainonta.