Laatu ja asiakkuusLaajuus (3 op)

Osaamistavoitteet

Autoliikkeiden laatujärjestelmät ja laadunvalvonnan prosessit.

Sisältö

Autoliikkeiden laatujärjestelmät ja laadunvalvonnan prosessit. Eri asiakkuudet sekä asiakkuuksien hallinta. Sisäisen asiakkuuden merkitys ja johtaminen. Ulkoisen asiakkaan kokema laatu, laatukuilut

Esitietovaatimukset

-

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Osallistuminen tunneille (75%) ja palautettu selvitystyö.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Áktiivinen osallistuminen tunneille (75%) ja palautettu selvitystyö.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Aktiivinen sallistuminen tunneille (75%) ja palautettu erinomainen selvitystyö.

Lisätiedot

-