AsiakassuhdemarkkinointiLaajuus (3 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää asiakassuhdemarkkinoinnin roolin ja merkityksen yrityksen strategisena välineenä. Opiskelija osaa käyttää asiakkuudenhallinnan työkaluja ja menetelmiä sekä osaa suunnitella asiakkuudenhallintaan liittyvää markkinointia sekä on- että off-line kanavissa.

Sisältö

• Suhdemarkkinointiajattelu kuluttajamarkkinoilla
• Suhdemarkkinointi yritysmarkkinoilla
• Palveluiden markkinointi
• Asiakaskokemuksen suunnittelu ja hallinta
• Monikanavamarkkinointi
• Verkkomediat asiakassuhdemarkkinoinnin välineinä
• CRM ja eCRM yrityksen strategisena välineenä
• Tutustuminen CRM ratkaisuun

Esitietovaatimukset

Marketing Management or similar.