ITSM-projektiLaajuus (15 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson tavoitteena on oppia IT palveluiden hallintaa (IT Service Management, ITSM). Opintojakson alussa tutustutaan alan viitekehyksiin, menetelmiin ja parhaisiin käytäntöihin. Keskeinen osa opintojaksoa on oppia miten IT palveluita tuotetaan laadukkaasti.
Työn projektiosuudessa opiskelijoiden tavoitteena on ratkaista ITSM-ongelma tai -haaste. Projektityö raportoidaan insinöörityömuodossa ja suullisesti projektin aikana.

Sisältö

• IT-palvelujen tuottaminen ja hallinta
• Laatu ja palvelutaso IT-palveluissa
• Konsulttina toimiminen
• Raportin laadinta
• Englanninkielinen ammatillinen viestintä
• Projekti

Esitietovaatimukset

IT teollisen toiminnan perustana
Teollisuuden palveluliiketoiminta
ICT-teknologiaosaminen

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija osaa
• kuvailla ja käyttää ITSM työ- ja ongelmanratkaisumenetelmiä sekä tietolähteitä
• ratkaista ongelman yllä olevia menetelmiä käyttäen
• kuvailla oman osuutensa ryhmän työstä ja tehdä yhteistyötä ryhmässä
Projektityö valmistuu, ja tulokset raportoidaan ohjeiden mukaisesti.
50% ylittävät suoritukset tenteistä ja tehtävistä.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Edellisen lisäksi opiskelija osaa
• toimia projektiryhmän vetäjänä tai aktiivisena jäsenenä sekä toteuttaa suunnitelmaa tavoitteellisesti
• esittää ryhmänsä suunnitelmat ja tulokset sidosryhmille sekä suullisesti että kirjallisesti
Projekti on saavuttanut sille asetetut tavoitteet, ja tulokset raportoidaan ohjeiden mukaisesti hyvin.
70% ylittävät suoritukset tehtävistä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Edellisen lisäksi opiskelija
• osaa suunnitella ja toteuttaa laajahkon ja monipuolisen ITSM projektin
• valmistautuu projektityöhön perehtymällä monipuolisesti lähteisiin ja aikatauluttamalla työnsä etukäteen
• suunnitella projektin laadunvarmistuksen periaatteet
Projektityö valmistuu ja tulokset raportoidaan suunnitellussa aikataulussa. Projekti on saavuttanut sille asetetut tavoitteet hyvin ja tulokset raportoidaan ohjeiden mukaisesti erinomaisesti.
90% ylittävät suoritukset tehtävistä.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Opiskelija osaa
• kuvailla ja käyttää ITSM työ- ja ongelmanratkaisumenetelmiä sekä tietolähteitä
• ratkaista ongelman yllä olevia menetelmiä käyttäen
• kuvailla oman osuutensa ryhmän työstä ja tehdä yhteistyötä ryhmässä
Projektityö valmistuu, ja tulokset raportoidaan ohjeiden mukaisesti.
50% ylittävät suoritukset tenteistä ja tehtävistä.

Lisätiedot

Voidaan toteuttaa englanniksi