AsiakastutkimusLaajuus (4 op)

Osaamistavoitteet

Osaamistavoitteet

Opiskelija oppii käyttämään asiakastutkimuksen aineiston keruumenetelmiä sekä hyödyntämään saatua käyttäjätietoa määriteltäessä markkinoita ohjaavia käyttäjätarpeita sekä tunnistamaan teollisen muotoilun mahdollisuuksia markkina- ja asiakaslähtöisessä tuotteistamisessa.

Sisältö

Ydinsisältö

- Asiakastutkimuksen menetelmät
- Asiakastyytyväisyys ja asiakkaiden mieltymykset
- Ostopäätöksiin vaikuttavat tekijät
- Asiakassuhteen muutokset