Asiakaspalvelu ja näytteenottotoimintaLaajuus (8 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija tuntee laboratoriopalvelutuotannon kokonaisuuden. Opiskelija tuntee laboratorion sisäiset ja ulkoiset asiakkaat ja sisäistää hyvän palvelun periaatteet. Opiskelija ymmärtää preanalyyttisten tekijöiden merkityksen laboratoriotutkimustuloksiin, harjaantuu potilaiden kohtaamisessa, saa perusvalmiudet erilaisten näytteiden ottoon ja näytteiden käsittelyn periaatteisiin. Opiskelija saa valmiuksia suorittaa tavallisia perusterveydenhuollossa tehtäviä potilas- ja näytetutkimuksia. Opiskelija perehtyy bioanalyytikon työssä tarvittavaan perusvälineistöön, -laitteistoon ja -menetelmiin. Opiskelija hallitsee aseptisen toiminnan ja osaa työskennellä turvallisesti ja työergonomiaa noudattaen.

Sisältö

Laboratoriotyön prosessi, asiakkuus laboratoriopalvelutuotannossa, asiakaspalvelu, hyvän palvelun periaatteet, asiakkaan ohjaaminen laboratoriotutkimuksiin
Preanalytiikka, viitearvot
Verinäytteet, eritenäytteet, mikrobiologiset näytteet, sytologiset näytteet,
Tavallisimmat perusterveydenhuollon laboratorioissa tehtävät näyte- ja potilastutkimukset
Näytteiden säilyttäminen ja lähettäminen
Työturvallisuuden perusteet, potilasturvallisuus
Jätehuolto