Asiakkuuksien kehittäminenLaajuus (6 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa analysoida sekä kuluttajan että organisaation käyttäytymistä ja kulutusta, suunnitella kehittämistoimenpiteitä analysoinnin pohjalta ja tuottaa käytännön ratkaisuja erilaisiin tilanteisiin. Hän osaa kehittää yrityksen strategisia asiakkuuksia sekä luoda ja kehittää yrityksen palvelutarjoamaa vastaamaan asiakkaiden tarpeita.

Sisältö

- ostokäyttäytymisen teoriat ja viitekehys
- analysointityökalut
- palvelu- ja myyntiprosessin suunnittelu
- asiakkuudenhallinnan työkalut
- tuote- ja palvelukonseptointi
- asiakasymmärryksen tutkiminen ja seuranta
- osa kurssista suoritetaan englannin kielellä

Esitietovaatimukset

Markkinointi ja myynti

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.