Vuorovaikutustaidot ja myyntityöLaajuus (3 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija tuntee markkinointikielen perusteet: tunnistaa suostuttelevan ja kohteliaan tyyliin kasvokkaisessa myyntitapahtumassa ja kaupanteon tekstiketjussa.

Opiskelija osaa vakuuttaa ja pystyy käyttämään suosteuttelevan viestinnän keinoja omassa asiantuntijan roolissaan.




Opiskelija hallitsee yrityksen asiakasviestinnän keskeiset vaatimukset.
-----
Opiskelija osaa reagoida erilaisiin vuorovaikutustilanteisiin (esimerkiksi reklaamaatiotilanne) asianmukaisella tavalla.

Opiskelija osaa laatia myyntitapahtumaan liittyvät asiakirjat.

Sisältö

Kurssin aikana käydään läpi erilaisia yrityksen asiakasviestintään liittyviä tilanteita, joihin liittyy sekä kirjallista että suullista vuorovaikutusta.

Lisäksi perehdytään myyntitilanteen vaiheisiin, tarkastellaan tilanteen jännitteitä ja käännekohtia sekä harjoitellaan vuorovaikutustaitoja asiantuntija–asiakas-tapaamisessa.

Esitietovaatimukset

Kirjoitus- ja puheviestintä, suomen kieli

Lisätiedot

ennakkotehtävä
essee
luennot
harjoitukset