•     Asiakaspalvelu ja ohjaus SX00BN75-3128 01.08.2020-13.11.2020  5 op  (SXJ20K2, ...) +-
    Opintojakson osaamistavoitteet
    Opiskelija
    - ymmärtää asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen filosofiset, eettiset ja pedagogiset lähtökohdat ja niiden merkityksen työskentelyssään
    - hallitsee asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen ammattiinsa kuuluvana työmenetelmänä eri konteksteissa
    - osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida ohjausta ja opetusta asiakaslähtöisesti suomen ja ruotsin kielellä yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa
    - osaa käyttää asiakaslähtöisesti olemassa olevaa, ja tuottaa uutta suomen- ja ruotsinkielistä opetus- ja ohjausmateriaalia
    - osaa ohjata asiakasta/potilasta käyttämään tarkoituksenmukaisia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita.
    Opintojakson sisältö
    Asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen käsitteet sekä eettiset ja filosofiset periaatteet
    Asiakaspalvelu sekä asiakkaan/potilaan ohjaus ja opetus suomen ja ruotsin kielellä
    Asiakaspalveluprosessi ja hyvän asiakaspalvelun elementit
    Ohjaus- ja opetusprosessi: tarpeen arviointi, suunnittelu, toteutus (menetelmät, muodot ja sisällöt), arviointi ja kirjaaminen
    Suomen- ja ruotsinkielisen asiakaspalvelu-, ohjaus- ja opetusmateriaalin hyödyntäminen asiakaslähtöisesti ja tavoitteellisesti
    Erilaiset asiakaspalvelun ja ohjauksen laadun ja vaikuttavuuden arviointimenetelmät sekä asiakaspalvelun, ohjauksen ja opetuksen kehittäminen
    Arviointikriteerit
    Tyydyttävä
    Arviointikriteerit ks. liite.
    Osaamisen arvioinnissa käytetään arviointikriteereiden tasoa edistynyt.
    Lisätiedot
    Huomattavaa: Jos opiskelijan koulusivistyskieli ei ole suomi, hän suorittaa opintojaksoon sisältyvän Työelämän ruotsi -osuuden (Svenska - Kundbetjäning och handledning) Suomi toisena ja vieraana kielenä -osuutena.

    Opettaja/vastuuhenkilö

    Jenny West

    Toteutustapa

    60% Lähiopetus, 40% Etäopetus

    Suositeltu ja vaadittava kirjallisuus

    Asiakaspalvelu ja ohjaus: DUODECIM oppiportti:
    Asiakaspalvelu terveydenhuollossa+ muut materiaalit ilmoitetaan moodlessa ja itsenäinen tiedonhaku
    Ruotsi: Ilmoitetaan opintojakson Oman työtilassa

    Opettajan laatimat tehtävät ja MATERIAALIT ovat Tekijänoikeuslain (404/6) mukaisia teoksia, joihin opettajalla on tekijänoikeus. Tehtäviä ja MATERIAALEJA ei saa käyttää muuten kuin omissa opinnoissaan. Niiden julkinen levittäminen on sallittua vain opettajan luvalla.

    Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

    Lähiopetus
    Verkko-opetus
    Itsenäinen opiskelu
    Ryhmätyöskentely

    Arviointimenetelmät (toteutus) ja -kriteerit (opintojakso)

    Kirjallisia ja suullisia tehtäviä
    Asiakaspalvelu ja ohjaus: arvioidaan hyväksytty, täydennettävä
    Ruotsi: suullinen ja kirjallinen taito erikseen asteikolla 1-5

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    01.08.2020 - 13.11.2020

    Ilmoittautumisaika

    04.05.2020 - 17.05.2020

    Ryhmä
    • SXJ20K2
    • SXJ20K1
    • SXJ20K3AVOINAMK
    Paikkoja

    20 - 35

    Vastuuyksikkö

    Kuntoutus ja tutkiminen

    Opettaja

    Mirja Järvinen, Jenny West

    Lisätietoja opiskelijoille

    Ruotsi: arvioidaan suullinen ja kirjallinen kielitaito

    Orientaatiotunneille osallistuminen on edellytys opintojaksolle osallistumiseen.

    AHOT prosessi on käynnistettävä jo toteutukselle ilmoittautumisen yhteydessä.

    Opiskelija esittää mahdolliset AHOT-päätökset orientaatiotunnilla.

    Tutkinto-ohjelma

    Bioanalytiikan tutkinto-ohjelma

    Toimipiste

    Myllypurontie 1

    Virtuaaliosuus

    2 op

    Arviointiasteikko

    0-5

    Opintojaksototeutuksen valinnaiset suoritustavat

    -

    Harjoittelu ja työelämäyhteistyö

    Tutustuminen Metropolian Hyvinvointi- ja terveyskylään

    Tenttien ajankohdat

    Ruotsin tehtävien palautus sovitaan kurssin aikana.
    Uusinnat sovitaan ruotsin opettajan kanssa.

    KV-yhteydet

    -

    Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

    Asiakaspalvelu ja ohjaus: 2 op= 54t
    Ruotsi/suomi: 3 op =81t
    - jos opiskelijan koulusivistyskieli on ruotsi: suomi
    - jos opiskelija ei ole aiemmin opiskellut ruotsia: suomi

    Sisällön jaksotus

    -