Kuntoutuksen palvelutoiminnan johtaminenLaajuus (6 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa:
– arvioida kansantalouden muuttuvan toimintaympäristön yhteyttä kuntoutukseen
– hyödyntää liiketoiminnan ja taloushallinnon keskeisiä periaatteita ja perusteita työskennellessään julkisella, yksityisellä ja kolmannella sektorilla
– uudistaa ja kehittää yrittäjyyttä kuntoutusalalla
– hyödyntää innovaatioprosessia kuntoutuspalvelujen kehittämisessä.

Sisältö

Liiketoimintaosaaminen ja yrittäjyys
Yrityksen talousprosessi ja kustannuslaskenta
Asiantuntijuuden markkinointi ja tuotteistaminen
Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
Tuottavuus, tehokkuus ja vaikuttavuus liiketoiminnassa ja yrittäjyydessä
Innovaatio-osaaminen palvelujen kehittämisessä

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Asiakasymmärrysosaaminen:

Asiakkaan ääni kuullaan.
Yleiset eettiset arvot ohjaavat toimintaa.
Toimintakokonaisuuksia tuotetaan yhdistellen monimutkaisia asioita yksitahoisesti.


Muutososaaminen:

Yhteinen päämäärä sovitaan ja toiminta toteutetaan rinnakkaisena.
Analysoidaan ja sovelletaan hyviä nykykäytäntöjä.
Hyödynnetään olemassa olevia verkostoja.
Muutosta arvioidaan toteavasti.
Rakennetaan kannustava ilmapiiri.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Asiakasymmärrysosaaminen:

Asiakkaan osallisuus mahdollistetaan.
Eettisyys ilmenee asiakkaan kohtaamisessa.
Toimintakokonaisuuksia tuotetaan asiakkaan kanssa yhdessä rajapinnoilla monitahoisesti.


Muutososaaminen:

Päämäärä rakennetaan yhdessä ja se ohjaa yhteistoimintaa.
Toteutetaan hallitusti muutosprosesseja uudistaen nykykäytäntöjä.
Toimitaan verkostojen rajapinnoilla.
Toimintaedellytyksiä, prosessia ja tuloksia arvioidaan toimintaa ohjaavasti.
Rakennetaan avoin ja luotettava ilmapiiri.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Asiakasymmärrysosaaminen:

Asiakas ymmärretään aktiivisena toimijana ja kehittäjäkumppanina. Asiakkaan tarpeet ohjaavat yhteistä kehittämistä.
Yhteinen arvoperusta määritellään suhteessa toimintaan.
Ammattilaiset ja asiakkaat yhdessä rakentavat mielekkäitä toimintakokonaisuuksia asiakkaille hyvinvoinnin ja toimintakyvyn vahvistamiseksi.

Muutososaaminen:

Päämäärä muodostuu yhteisessä prosessissa
ja toiminta perustuu kumppanuuteen ja
jaettuun ymmärrykseen.

Ennakoidaan tulevaa ja luodaan uutta.
Verkostot uudistuvat rajapintoja ylittäviksi.
Arviointi toteutuu ennakoivasti ja toimintaa kehittävästi.
Rakennetaan luova ja innovatiivinen ilmapiiri.