Palvelujen suunnittelu, kehittäminen ja markkinointi (5 op)

Tavoitteet

Opiskelija osaa kehittää hyvinvointia lisääviä palveluja, lisätä palvelujen houkuttelevuutta ja kehittää liiketoimintaa.
Opiskelija ymmärtää asiakkaan keskeisen roolin palvelujen kehittämisessä, toteutuksessa, palveluprosesseissa ja markkinoinnissa.
Opiskelija sisäistää palvelumuotoilun keskeiset käsitteet ja prosessit ja osaa soveltaa keskeisimpiä palvelumuotoilun prosesseja ja työkaluja.
Opiskelija ymmärtää erilaisten päätöksentekotapojen merkityksen palvelujen johtamisessa.
Opiskelija osaa soveltaa oppimaansa ja suunnitella palvelukonsepteja.

Sisältö

- hyvinvoinnin lisääminen palvelujen kehittämisen tavoitteena
- asiakasnäkökulma palvelujen suunnittelussa, kehittämisessä, toteuttamisessa
- palvelujen markkinointi ja liiketoiminta
- palvelumuotoilun teoria: käsitteet, palveluprosessi ja työkalut
- päätöksentekoteorioita osana palvelujen johtamista

Aika ja paikka

Lähiopetus on 21.4. - 9.6.2019 Myllypuron kampuksella.

Oppimateriaalit

Grönroos, Christian 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Ekonomia-sarja. Helsinki: WSOYpro.
Opettajat täydentävät muuta suositeltavaa kirjallisuutta ja artikkeleita.

Opetusmenetelmät

Lähiopetus, aktivoiva luento, seminaari, yhteistoiminnallinen oppiminen, harjoitustehtävä

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Case-study omalta työpaikalta / omaan kehittämistehtävään sidottu harjoitustyö monialaisessa ryhmässä

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Ei tenttiä

Kansainvälisyys

-

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

-

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Lähiopetus, tehtävän ohjaus ja seminaari 28 h; Kirjallisuuteen perehtyminen, ryhmätehtävä ja sen raportointi 107 h (yht. 135 h)

Sisällön jaksotus

-

Lisätietoja opiskelijoille

Lähiopetus Myllypuron kampus:
21.04.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, Hyvinvointi ja onnellisuus - eri perspektiivejä
28.04.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Antti Niemi, palvelujen kehittämisen työkalut
05.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, palvelumarkkinoinnin johtaminen
12.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Antti Niemi, palvelujen kehittämisen työkalut
19.05.2020 16.30 - 18.00 MPA4010, Pertti Ylhäinen, asiakkuus yrityksen näkökulmasta, klo 18 - 19.45 ryhmätöiden ohjausta (py)
26.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, päätöksentekoteoriat

Seminaari 9.06.2020 16.30 - 19.45 MPA4010; seminaari (kaikki opettajat mukana)
Jokaisen luentokerran päätteeksi lyhyt noin. 30 min. ohjaus- tai kyselysessio.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Oppimistehtävä ryhmissä