Asiakaspalvelu ja ohjaus (5 op)
Toteutuksen tunnus: SX00BN75-3112
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 01.12.2018 - 15.12.2018
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.01.2019 - 31.07.2019
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Lähi- ja etäopetus
- Toimipiste
- Myllypurontie 1
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 95
- Koulutus
- Ensihoidon tutkinto-ohjelma
Oppimateriaalit
ruotsi: Kristiina Hakala: Svenska för läkare (Finn Lectura) + opettajan materiaali
ASP: erikseen mainitut materiaalit
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Ruotsi: ilmoitetaan kurssin alussa
ASP: ei tenttiä
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
ruotsi: suullinen ja kirjallinen kielitaito arvioidaan erikseen (1-5)
ASP: Molemmat kirjalliset työt arvostellaan yhdessä (1-5)
Sisällön jaksotus
Ensin käytävä orientaatioluento, tämän jälkeen voi suorittaa verkkokurssin itsenäisesti, sen pohjalta tehdään toinen ryhmätehtävä. Tämän jälkeen toinen ryhmätehtävä.
Opetusmenetelmät
ruotsi: lähiopetusta ryhmittäin lukujärjestyksen mukaan; itsenäisiä ja pienryhmätehtäviä
Asiakaspalvelu:
Yksi AC-luento josta kaksi identtistä kertaa 13.3. ja 24.4.
Verkkokurssi yksilötehtävänä
Kaksi ryhmätehtävää 4-5 opiskelijan ryhmät.
Lisätiedot
Huomattavaa: Jos opiskelijan koulusivistyskieli ei ole suomi, hän suorittaa opintojaksoon sisältyvän Työelämän ruotsi -osuuden (Svenska - Kundbetjäning och handledning) Suomi toisena ja vieraana kielenä -osuutena.
Arviointiasteikko
0-5
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Arviointikriteerit ks. liite.
Osaamisen arvioinnissa käytetään arviointikriteereiden tasoa edistynyt.
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Opiskelija
- osaa etsiä tietoa monipuolisesti oman ammattialan tietolähteistä ja käyttää alan tietoperustaa
- osoittaa perehtyneisyyden ammattialan tietoperustaan ja ydinainekseen
- osoittaa saavuttaneensa riittävät tiedot pystyäkseen toimimaan ammatillisissa tilanteissa
- osaa toimia asiakaslähtöisesti
- ratkaisee ammatillisia tehtäviä ja ongelmia
- toimii turvallisesti ja ammattialan eettisten periaatteiden mukaisesti
- osaa tuoda osaamisensa ryhmän tai projektin käyttöön
- kykenee arvioimaan omia vahvuuksiaan ja kehittymistarpeitaan