Asiakaspalvelu ja ohjaus (5 op)

Oppimateriaalit

ruotsi: Kristiina Hakala: Svenska för läkare (Finn Lectura) + opettajan materiaali

ASP: erikseen mainitut materiaalit

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Ruotsi: ilmoitetaan kurssin alussa

ASP: ei tenttiä

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

ruotsi: suullinen ja kirjallinen kielitaito arvioidaan erikseen (1-5)

ASP: Molemmat kirjalliset työt arvostellaan yhdessä (1-5)

Sisällön jaksotus

Ensin käytävä orientaatioluento, tämän jälkeen voi suorittaa verkkokurssin itsenäisesti, sen pohjalta tehdään toinen ryhmätehtävä. Tämän jälkeen toinen ryhmätehtävä.

Opetusmenetelmät

ruotsi: lähiopetusta ryhmittäin lukujärjestyksen mukaan; itsenäisiä ja pienryhmätehtäviä

Asiakaspalvelu:
Yksi AC-luento josta kaksi identtistä kertaa 13.3. ja 24.4.
Verkkokurssi yksilötehtävänä
Kaksi ryhmätehtävää 4-5 opiskelijan ryhmät.

Lisätiedot

Huomattavaa: Jos opiskelijan koulusivistyskieli ei ole suomi, hän suorittaa opintojaksoon sisältyvän Työelämän ruotsi -osuuden (Svenska - Kundbetjäning och handledning) Suomi toisena ja vieraana kielenä -osuutena.

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Arviointikriteerit ks. liite.
Osaamisen arvioinnissa käytetään arviointikriteereiden tasoa edistynyt.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Opiskelija
- osaa etsiä tietoa monipuolisesti oman ammattialan tietolähteistä ja käyttää alan tietoperustaa
- osoittaa perehtyneisyyden ammattialan tietoperustaan ja ydinainekseen
- osoittaa saavuttaneensa riittävät tiedot pystyäkseen toimimaan ammatillisissa tilanteissa
- osaa toimia asiakaslähtöisesti
- ratkaisee ammatillisia tehtäviä ja ongelmia
- toimii turvallisesti ja ammattialan eettisten periaatteiden mukaisesti
- osaa tuoda osaamisensa ryhmän tai projektin käyttöön
- kykenee arvioimaan omia vahvuuksiaan ja kehittymistarpeitaan