Asiakaskokemus ja sen kehittäminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: L000DR96-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 04.05.2020 - 09.08.2020
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 27.08.2020 - 15.10.2020
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: (2019-2024) Liiketalous

Toimipiste: Leiritie 1

Opetuskielet: suomi

Paikat: 20 - 35

Koulutus: Liiketalouden tutkinto-ohjelma

Opettajat: Erkki Alanen

Vastuuopettaja: Anne Perkiö

Ryhmät: LXD20K2
Liiketalouden tutkinto-ohjelma monimuoto

Opintojakso: L000DR96

Toteutukselle L000DR96-3002 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa analysoida kuluttajakäyttäytymistä asiakasprosessin eri vaiheissa ja hän ymmärtää ja osaa hyödyntää palvelumuotoilun keskeisiä menetelmiä. Hän osaa myös kehittää yrityksen palveluprosessia kuluttajalähtöisesti ja ymmärtää asiakastiedon merkityksen asiakassuhteiden tavoitteellisessa kehittämisessä.

Sisältö

-kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
-ymmärtää asiakastiedon merkityksen asiakassuhteiden tavoitteellisessa kehittämisessä
-palvelu- ja myyntiprosessin suunnittelu
-asiakkuuksien hallinta (CRM)

Arviointiasteikko

0-5

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet välttävästi. Opiskelija tunnistaa, osaa määritellä ja käyttää opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden kehittymisen edellytykset ja periaatteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet hyvin, vaikka tiedoissa ja taidoissa onkin jollain alueilla vielä kehitettävää. Opiskelija osaa määritellä hyvin opintojakson aihepiirin käsitteitä ja malleja ja pystyy tekemään perusteltua analyysiä. Opiskelijalla on valmiuksia soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija ymmärtää asiantuntijuuden merkityksen liiketalouden alalla ja osaa analysoida omaa asiantuntijuuttaan.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on saavuttanut opintojakson tavoitteet kiitettävästi. Opiskelija hallitsee kiitettävästi opintojakson aihepiirin käsitteet ja mallit. Opiskelija osaa analysoida sujuvasti ja perustellusti sekä esittää käytännön kehittämistoimenpiteitä. Opiskelijalla on hyvät valmiudet soveltaa oppimaansa vapaa-ajan, opiskelun ja työelämän tilanteissa. Opiskelija osaa analysoida liiketalouden alan asiantuntijuutta ja omaa asiantuntijaksi kehittymistään.