Palvelujen suunnittelu, kehittäminen ja markkinointi (5 op)
Toteutuksen tunnus: S000DL11-3003
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
02.12.2019 - 31.01.2020
Ajoitus
21.04.2020 - 09.06.2020
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Kuntoutus ja tutkiminen
Toimipiste
Myllypurontie 1
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 35
Koulutus
- Kliinisen asiantuntijan koulutusohjelma (YAMK).
Opettaja
- Antti Niemi
- Pertti Ylhäinen
- Lauri Narinen
Vastuuopettaja
Lauri Narinen
Tavoitteet
Opiskelija osaa kehittää hyvinvointia lisääviä palveluja, lisätä palvelujen houkuttelevuutta ja kehittää liiketoimintaa.
Opiskelija ymmärtää asiakkaan keskeisen roolin palvelujen kehittämisessä, toteutuksessa, palveluprosesseissa ja markkinoinnissa.
Opiskelija sisäistää palvelumuotoilun keskeiset käsitteet ja prosessit ja osaa soveltaa keskeisimpiä palvelumuotoilun prosesseja ja työkaluja.
Opiskelija ymmärtää erilaisten päätöksentekotapojen merkityksen palvelujen johtamisessa.
Opiskelija osaa soveltaa oppimaansa ja suunnitella palvelukonsepteja.
Sisältö
- hyvinvoinnin lisääminen palvelujen kehittämisen tavoitteena
- asiakasnäkökulma palvelujen suunnittelussa, kehittämisessä, toteuttamisessa
- palvelujen markkinointi ja liiketoiminta
- palvelumuotoilun teoria: käsitteet, palveluprosessi ja työkalut
- päätöksentekoteorioita osana palvelujen johtamista
Aika ja paikka
Lähiopetus on 21.4. - 9.6.2019 Myllypuron kampuksella.
Oppimateriaalit
Grönroos, Christian 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Ekonomia-sarja. Helsinki: WSOYpro.
Opettajat täydentävät muuta suositeltavaa kirjallisuutta ja artikkeleita.
Opetusmenetelmät
Lähiopetus, aktivoiva luento, seminaari, yhteistoiminnallinen oppiminen, harjoitustehtävä
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Case-study omalta työpaikalta / omaan kehittämistehtävään sidottu harjoitustyö monialaisessa ryhmässä
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Ei tenttiä
Kansainvälisyys
-
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
-
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Lähiopetus, tehtävän ohjaus ja seminaari 28 h; Kirjallisuuteen perehtyminen, ryhmätehtävä ja sen raportointi 107 h (yht. 135 h)
Sisällön jaksotus
-
Lisätietoja opiskelijoille
Lähiopetus Myllypuron kampus:
21.04.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, Hyvinvointi ja onnellisuus - eri perspektiivejä
28.04.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Antti Niemi, palvelujen kehittämisen työkalut
05.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, palvelumarkkinoinnin johtaminen
12.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Antti Niemi, palvelujen kehittämisen työkalut
19.05.2020 16.30 - 18.00 MPA4010, Pertti Ylhäinen, asiakkuus yrityksen näkökulmasta, klo 18 - 19.45 ryhmätöiden ohjausta (py)
26.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, päätöksentekoteoriat
Seminaari 9.06.2020 16.30 - 19.45 MPA4010; seminaari (kaikki opettajat mukana)
Jokaisen luentokerran päätteeksi lyhyt noin. 30 min. ohjaus- tai kyselysessio.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Oppimistehtävä ryhmissä