Palvelujen suunnittelu, kehittäminen ja markkinointi (5 cr)
Code: S000DL11-3003
General information
Enrollment
02.12.2019 - 31.01.2020
Timing
21.04.2020 - 09.06.2020
Number of ECTS credits allocated
5 op
Mode of delivery
Contact teaching
Unit
Kuntoutus ja tutkiminen
Campus
Myllypurontie 1
Teaching languages
- Finnish
Seats
20 - 35
Degree programmes
- Kliinisen asiantuntijan koulutusohjelma (YAMK).
Teachers
- Antti Niemi
- Pertti Ylhäinen
- Lauri Narinen
Teacher in charge
Lauri Narinen
Objective
Opiskelija osaa kehittää hyvinvointia lisääviä palveluja, lisätä palvelujen houkuttelevuutta ja kehittää liiketoimintaa.
Opiskelija ymmärtää asiakkaan keskeisen roolin palvelujen kehittämisessä, toteutuksessa, palveluprosesseissa ja markkinoinnissa.
Opiskelija sisäistää palvelumuotoilun keskeiset käsitteet ja prosessit ja osaa soveltaa keskeisimpiä palvelumuotoilun prosesseja ja työkaluja.
Opiskelija ymmärtää erilaisten päätöksentekotapojen merkityksen palvelujen johtamisessa.
Opiskelija osaa soveltaa oppimaansa ja suunnitella palvelukonsepteja.
Content
- hyvinvoinnin lisääminen palvelujen kehittämisen tavoitteena
- asiakasnäkökulma palvelujen suunnittelussa, kehittämisessä, toteuttamisessa
- palvelujen markkinointi ja liiketoiminta
- palvelumuotoilun teoria: käsitteet, palveluprosessi ja työkalut
- päätöksentekoteorioita osana palvelujen johtamista
Location and time
Fac-to-face teaching 21.4. - 9.6.2019 at Myllypuro Campus.
Materials
Grönroos, Christian 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Ekonomia-sarja. Helsinki: WSOYpro.
Opettajat täydentävät muuta suositeltavaa kirjallisuutta ja artikkeleita.
Teaching methods
Fac-to-face teaching, Interactive lecture, Seminar, Collaborative learning, Coursework
Employer connections
Case-sudy; group work
Exam schedules
N/A
International connections
N/A
Completion alternatives
N/A
Student workload
Face-to-face teaching, counseling, seminar 28 h:
Litterature, Group-work, Reporting 107 h
Content scheduling
N/A
Further information
Lähiopetus Myllypuron kampus:
21.04.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, Hyvinvointi ja onnellisuus - eri perspektiivejä
28.04.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Antti Niemi, palvelujen kehittämisen työkalut
05.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, palvelumarkkinoinnin johtaminen
12.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Antti Niemi, palvelujen kehittämisen työkalut
19.05.2020 16.30 - 18.00 MPA4010, Pertti Ylhäinen, asiakkuus yrityksen näkökulmasta, klo 18 - 19.45 ryhmätöiden ohjausta (py)
26.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, päätöksentekoteoriat
Seminaari 9.06.2020 16.30 - 19.45 MPA4010; seminaari (kaikki opettajat mukana)
Jokaisen luentokerran päätteeksi lyhyt noin. 30 min. ohjaus- tai kyselysessio.
Evaluation scale
Hyväksytty/Hylätty
Assessment methods and criteria
Learning assignment