Siirry suoraan sisältöön

Palvelujen suunnittelu, kehittäminen ja markkinointi (5 cr)

Code: S000DL11-3003

General information


Enrollment

02.12.2019 - 31.01.2020

Timing

21.04.2020 - 09.06.2020

Number of ECTS credits allocated

5 op

Mode of delivery

Contact teaching

Unit

Kuntoutus ja tutkiminen

Campus

Myllypurontie 1

Teaching languages

  • Finnish

Seats

20 - 35

Degree programmes

  • Kliinisen asiantuntijan koulutusohjelma (YAMK).

Teachers

  • Antti Niemi
  • Pertti Ylhäinen
  • Lauri Narinen

Teacher in charge

Lauri Narinen

Objective

Opiskelija osaa kehittää hyvinvointia lisääviä palveluja, lisätä palvelujen houkuttelevuutta ja kehittää liiketoimintaa.
Opiskelija ymmärtää asiakkaan keskeisen roolin palvelujen kehittämisessä, toteutuksessa, palveluprosesseissa ja markkinoinnissa.
Opiskelija sisäistää palvelumuotoilun keskeiset käsitteet ja prosessit ja osaa soveltaa keskeisimpiä palvelumuotoilun prosesseja ja työkaluja.
Opiskelija ymmärtää erilaisten päätöksentekotapojen merkityksen palvelujen johtamisessa.
Opiskelija osaa soveltaa oppimaansa ja suunnitella palvelukonsepteja.

Content

- hyvinvoinnin lisääminen palvelujen kehittämisen tavoitteena
- asiakasnäkökulma palvelujen suunnittelussa, kehittämisessä, toteuttamisessa
- palvelujen markkinointi ja liiketoiminta
- palvelumuotoilun teoria: käsitteet, palveluprosessi ja työkalut
- päätöksentekoteorioita osana palvelujen johtamista

Location and time

Fac-to-face teaching 21.4. - 9.6.2019 at Myllypuro Campus.

Materials

Grönroos, Christian 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Ekonomia-sarja. Helsinki: WSOYpro.
Opettajat täydentävät muuta suositeltavaa kirjallisuutta ja artikkeleita.

Teaching methods

Fac-to-face teaching, Interactive lecture, Seminar, Collaborative learning, Coursework

Employer connections

Case-sudy; group work

Exam schedules

N/A

International connections

N/A

Completion alternatives

N/A

Student workload

Face-to-face teaching, counseling, seminar 28 h:
Litterature, Group-work, Reporting 107 h

Content scheduling

N/A

Further information

Lähiopetus Myllypuron kampus:
21.04.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, Hyvinvointi ja onnellisuus - eri perspektiivejä
28.04.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Antti Niemi, palvelujen kehittämisen työkalut
05.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, palvelumarkkinoinnin johtaminen
12.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Antti Niemi, palvelujen kehittämisen työkalut
19.05.2020 16.30 - 18.00 MPA4010, Pertti Ylhäinen, asiakkuus yrityksen näkökulmasta, klo 18 - 19.45 ryhmätöiden ohjausta (py)
26.05.2020 16.30 - 19.45 MPA4010, Lauri Narinen, päätöksentekoteoriat

Seminaari 9.06.2020 16.30 - 19.45 MPA4010; seminaari (kaikki opettajat mukana)
Jokaisen luentokerran päätteeksi lyhyt noin. 30 min. ohjaus- tai kyselysessio.

Evaluation scale

Hyväksytty/Hylätty

Assessment methods and criteria

Learning assignment